2021年09月20日   星期一
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暖心服务⑨|“一次办 上门办” 莆田ETC中心让服务更有温度
文章来源: 发布时间: 2021-07-28 08:45 星期三 阅读次数: 220
暖心服务⑨|“一次办 上门办” 莆田ETC中心让服务更有温度:

今年以来,莆田电子收费分中心积极贯彻落实集团部署要求,始终把握“为群众办实事、优化行业服务”这个切入点,坚持把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容,从客户体验出发,从规范标准出发,致力于为客户提供便捷化、人文化的ETC服务,使窗口服务成为广大群众享受高速公路优质服务的第一触点。

 

一次办,让服务更有温度

 

为切实提高业务办理速度,提升客户体验,分中心通过组织全员进行二代客服系统操作培训、不断优化业务流程、全力推行材料收集电子化、业务系统操作无纸化,使单笔业务较之以往最少节省3分钟。同时,为努力实现客户“最多跑一趟”,分中心通过微信和QQ等媒介收集电子材料、为未出站卡客户提供复位补缴的一站式服务,全力保障客户在未带齐材料、不熟悉业务处理流程的情况下也能办理闽通卡申请、账户变更、黑名单车辆补缴、未出站卡复位等相关业务。

 

 

上门办,为需求客户分忧

 

自开展“我为群众办实事”实践活动以来,分中心认真落实“上门服务、服务到家”的工作机制,在认真审核客户材料、严把风险关键点的同时,克服自身人手紧张等问题,找时间、抽人手提供双人上门安装服务。仅6月份,共为莆田广电新媒体公司及莆田市公安局等单位共23位客户办理上门业务,解决他们因上班时间冲突等问题无法前往网点办理业务及安装激活设备等问题,以便让广大司乘真正享受到暖心的ETC服务。

 

 

“以前办理业务因为材料不齐或者停用时间不足需要跑上好几趟,现在对于一些无法现场直接处理的问题,闽通卡的工作人员都会第一时间通过微信为我们指导并让我们提供电子材料后就给我们直接办理,给我们这些企业用户节省了好多时间成本!” 一家私企经办人员如是说。

 

服务无小事,莆田ETC分中心始终坚持想客户之所想、思客户之所思,真正做到以实事映初心,以行动表决心,以服务暖民心。今后,分中心将继续深入推进党史学习教育,创新学习载体,突出活动特色,切实把全体员工在学习教育中激发出来的工作热情转化为攻坚克难、干事创业的强大动力,全力打造“有温度的ETC网点”。