一是以身作则，起到遵章守纪的表率作用。要求各岗位职工严格要求自己，加强监控监督，要求别人做到的，首先自己做到、做得更好；二是保持良好的精神面貌。从着装规范、仪容仪表、文明用语、行为规范四个方面提高服务形象和服务水平；三是牢固树立车主至上的原则，想司乘人员之所想，急司乘人员之所急，突出主动，兑现承诺，体现优质服务；四是严格管理，对出现文明服务不到位的员工，要及时找其谈话加强教育，并要求写当日工作体会，切实增强优质服务意识。