有句话说得好，微笑是人类最美好、最生动的表情。对于忙碌地穿梭在滚滚车流的司乘人员来说，收费人员的微笑是最动人、最温情的，旅途的劳累，就在这些动人的微笑中消逝殆尽。也许你会认为高速公路收费站的岗位很单调、很平凡，但是在这平凡中却有着不平凡的使命和责任。高速公路作为现代服务型国有企业，要做好服务工作，让群众满意，最直接的体现，就是在每一个服务窗口。马尾征管所的收费员吴李敏，用她默默的奉献，以真诚的微笑感动着八方来客，成功地诠释了什么是平凡中的伟大。
从104国道罗源收费站到今天的高速公路马尾收费所，吴李敏在征费的岗位上一干就是16个年头。第一次穿上这身橄榄绿的交通制服，难以抑制的自豪感和责任感就在她心中油然而生，并暗自立誓，一定要尽心尽力做好本职工作，为征费事业贡献自己的力量。在工作中，她始终心系司乘人员，对待司乘人员总是笑脸相迎，做到来有迎声、问有答声，走有送声。她深知高速公路收费是一个需要耐性的服务行业，司乘人员来自五湖四海，有人通情达理，有人刁难责骂，但是不管碰到怎样类型的司乘人员，她都一直保持着一份良好的心态，用耐心来解释相关征费政策，以微笑来赢得司乘人员的理解。出色的业务能力与动人的微笑使她成为了马尾所众人皆知的“微笑天使”。
2000年，在罗源上楼收费所的吴李敏与相识多年的男友喜结良缘，次年生了个女儿取名“兰洛涵”，就是期望女儿能够有知识、有涵养，能够快快长大成人。由于收费工作都是四班三运转，需要一直倒班，丈夫又常出差在外，孩子出生后，就被吴李敏放在罗源的姥姥家照料。由于在一线收费，马尾所的车流量又比较多，她只能利用倒班的工作间隙去尽一份母亲的责任，作为一名母亲，她深知给女儿的爱太少太少，欠女儿的情太多太多……直到女儿三岁时，吴李敏夫妇发现，无论怎么鼓励，怎么教育，女儿都不爱说话。想喝水，就只会指着水杯；想上洗手间，只会拉着她母亲一个劲的往洗手间跑；只要外头有一点动静，她就会被吸引，但表情木讷……要知道，这个年龄的孩子都能牙牙学语，都能上幼儿园了呀！看到女儿这样，吴李敏急了，全家人急了，带着孩子一趟一趟地往县城医院、省城医院跑。后来，吴李敏才从一个主任医生那里得知，孩子因为缺少与家人之间的沟通，患上了自闭症和多动症，智商只是正常孩子的30%。由于目前没有什么药物可以治疗，只有多和孩子交流、沟通，病症才能减轻或都好转。听到这些，对于吴李敏来说，无异于晴空霹雳，刹时泪流满面。对于女儿，她亏欠的本来就太多太多，本希望孩子能够健康成长，却没想到孩子到头来却得了自闭症！……每想到这里，吴李敏就感到深深的愧疚与自责。为了弥补对孩子的缺憾，她决定付出全部的爱来关心她，呵护她，让她像其他孩子一样健康成长。可由于工作关系，她能够陪伴女儿的时间又是那么的有限！
马尾所是省会城市福州的东大门，随着经济的发展，车流量与日俱增，光出口从开通之初的的三个车道增加到今天的八个车道。工作量大了，对征费人员的工作要求也高了。既要熟练掌握收费技能，确保无差错，更要做好窗口服务，保证司乘人员满意。由于车流量过大，在收费站上班的职工不能经常请假，以免影响到车道的畅通。面对工作和家庭之间的冲突，为了不影响上班，也为了让小洛涵得到更好的照顾，经过吴李敏一家人认真研究，决定将她送到马尾收费站附近的一家托管智障儿、多动症儿童的学校就读。但送去没几天，吴李敏就发现，孩子的手臂经常是青一块紫一块。后来吴李敏向老师了解后才知道，由于孩子在学校常常乱跑，学校的保育员只好“出此下策”；学校还同时建议，自闭症的孩子有可能会自残，还是要把小洛涵领回家。吴李敏只好把孩子带回到罗源的老家，并开始四处托付亲朋好友，帮孩子找幼儿园。但是正规的幼儿园在了解情况看，都以怕管不住、会影响别的孩子为由拒绝。最后在吴李敏三番五次恳求园长，并提出请保姆专门在幼儿园里看孩子后，园长才勉强同意女儿入园学习。这时，吴李敏的脸上才露出了欣慰的神情。高兴之余，她也告诉自己，一定要坚持下去，把孩子抚养成人。
几年过去了，小洛涵已经上了小学一年级，但她的语言能力发展还是很迟缓，只会含糊的叫 “爸爸”、“妈妈”等简单的音节。但当吴李敏每次回家看到女儿可以和其他小朋友一起学习、一起玩游戏，看着她一天天的长大，都由衷的为女儿感到高兴。2007年5月份，全省高速公路系统推广计重收费，为了能够尽快熟练掌握新技术，吴李敏坚持下班后留在单位学习。有一天，小洛涵在家里给妈妈打来电话，竟然说了一句：“妈妈……我想你……你快回来吧！”虽然短短的一句话，小洛涵要用上比常人多一倍的时间，可作为母亲，吴李敏当时是多么的欣慰，多么的骄傲啊！
就是这样，虽然有太多太多的无奈与牵挂，吴李敏却义无反顾地选择了坚强。这么多年来，她从不带着情绪上岗，只要一刻在岗，就以饱满的精神和亲切的笑脸来迎接过往司乘人员。有时难免遇到出言不逊和胡搅蛮缠的司机时，她也总是以微笑来赢得司乘人员的理解与支持。因为她知道，收费工作的特殊性决定了她不能把自己的情绪发泄在司乘人员的身上。也因此这样，她能够很好地淡化和排解心中的烦恼和不快，常常以“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”自勉，并相信唯有如此，在工作和生活中才不会患得患失，才能永远保持一个良好的心境，才能为高速公路的司乘人员提供更优质的服务。当我们问她，面对这么多的困难，您是怎样做到微笑面对工作呢？她总是淡定地说，发自内心的微笑是一个人积极心态的体现，是打开所有人心灵的窗户，因为微笑，她变得更坚强；因为微笑，铿锵玫瑰才会永远绽放！
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