机场所一转观念二重运作三推创星保文明服务提升月取得实效 |
| 作者: fzgs 来源: 本站会员投稿 时间: 2007-9-13 17:54:01 浏览: 【收藏本文】【字号
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为了进一步贯彻“四谋发展”实践主题，以文明服务工作不断创新带动全面工作又好又快发展，机场所提出三项措施，通过开展文明服务提升月活动，实现从规范服务到微笑服务的重要转变。
一是转变观念，用微笑构筑和谐。依托班组会形式，培养“容貌不可选择，但我们可以选择微笑，用微笑化解矛盾，用微笑促进工作，用微笑传播文明，用微笑构铸和谐”的服务理念。
二是重在运作，狠抓落实整改。出台岗位微笑服务规范，要求不同岗位职工在工作中融入微笑，乐于微笑，延续微笑。
三是不断创新，完善激励机制。实行三星—希望之星、四星—微笑之星和五星—和谐之星考核，引导职工升级创星、亮星上岗，促进窗口服务水平的提高。
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