闽侯所“二要、三不、四美、五心、六有”提升文明服务 |
| 作者: fzgs 来源: 本站会员投稿 时间: 2007-9-13 18:01:56 浏览: 【收藏本文】【字号
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“二要”。要以饱满热情抓好规范服务、要以铁石心肠抓好收费纪律。要求饱满热情，面朝司乘人员使用文明用语；二是严格规章制度，杜绝任何无原则的宽容。
“三不”。瞄准收费目标不放松、加强服务监督不松劲、确保文明收费不马虎，做到既重目的又不轻手段，加强审片力度，防止服务欠周到、态度欠真诚、微笑欠甜美的“三欠”言行发生。
“四美”。做到语言美、行为美、形象美、环境美。使用标准化用语，做到“来有迎声，问有应声，走有送声”来创造语言文明；通过列队上下岗、规范员工“站姿、坐姿、行姿”来创造行为文明；通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，留下亲切、热情、大方印象来创造形象文明；通过优化岗亭、站区环境，为过往车主提供茶水、应急药品、咨询服务来创造环境文明。
“五心”。微笑服务真心、收费发卡用心、解释说明耐心、判断车型细心、便民服务热心。建立与车主共生共荣的观点，形成 “五心”服务风尚，使员工每次服务都发自内心。
“六有”。思想有规范、行为有准则、服务有标准、业务有规程、制度有落实、工作有考核。牢固树立“车主第一，服务规范”思想，对司乘人员实行全方位、规范化和富有力度的服务，使收费窗口成为高速公路传播文明的亮点。
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