奥运会离我们越来越近了，第六届全国农民运动会也不远了。作为征管所人员我们能在奥运会、农运会到来之前做点什么呢？我想提供我们文明优质的服务，应该是我们首当其冲的任务。用真心换取笑容，用真情打动司乘人员是我们的服务理念。做好优质服务需要打好一个基础、深化二个意识、提倡三个红心。

    打好一个基础就是要求每一个收费员都必须掌握一套精湛熟练的工作技巧，俗话说：“巧妇难为无米之炊”，没有过硬的业务知识和工作技巧便无法进行正常的工作，会出现差错或处理非正常情况不恰当的现象，影响我们高速公路形象。

    深化二个意识是指深化服务意识和换位思考意识。深化服务意识即对员工进行文明服务常识教育及职业道德教育。它既包括了社会普遍的日常行为准则，也包括单位制定守则及规范。而换位思考则是将心比心，是想他人之所想，急他人之所急的精神。这两个意识是开展优质服务的出发点和落脚点。

    提倡三颗红心是要求每个员工有耐心、责任心及能保持一颗平常心。在日常收费过程中收费人员每天面对性格各异，素质不同的司乘人员，难免会因为一点小事或其他原因而招致他们的抱怨，有时他们抱怨说明我们工作没做到位，遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来。同时站在他们的立场上为他们着想并表示同情。当遇到这种责骂等特殊情况，我们更应该保持一颗平常心，做好委屈服务。克制自己，避免感情用事，并尽量去了解其中的原因，用一颗高度的责任心去解决问题。

    优质服务是一个“只有更好，没有最好”的长远的没有终点的目标，所以我们才需要养成良好的习惯而不是刻意的做作。只有这样才能让自己轻松投入工作，才能坚持不懈地为过往司乘人员提供优质服务，才能为“迎奥运、备农运”献出自己的微薄之力，为树立高速公路良好形象做出自己应有的贡献。