（一）岗位责任制度
《西游记》中唐僧团队的各个岗位职责是非常明确的，作为集团里的一把手的唐僧，统领着西行求法的全局，孙悟空作为业务骨干承担起披荆斩棘、斩妖除魔的重担，猪八戒是业务助理，沙和尚为西行事业提供后勤生活保障，白龙马则担当唐僧的首席驾驶员，由于分工明确，所以西行路上办起事来基本没有出现推诿的现象。
以上只是形象说明岗位责任在企业管理中的重要性，其实还不能真正阐述其意义，企业岗位责任制是确保企业正常运行的根本保障，它是按照现代化生产分工协作的原则，以提高企业经济效益为目的，把企业的各项工作按照内容、性质和特点层层细分到各个岗位上,并且确定各个岗位的职责、权限、利益，形成权责利对等、岗位利益与员工利益紧密相关的管理体制。
高速公路收费所由于自身行业特点，要求售票、发卡、班长、监控、稽查、票证、会计、干管等各岗位必须是一个萝卜一个坑，各岗位之间具有非常强的连续性和比例关系，任何一个环节出现差错或延误都会对征费运营管理的连续性造成重大影响。因此，必须对收费各环节进行分权分责管理，以加强各环节间的衔接关系，而岗位责任制保证了企业分工协作的效率，它把各个岗位、部门、人员都纳入了责任制管理体系，使各岗位之间形成紧密的责任约束关系，使企业形成高效的专业化运作，从而提高高速公路征管效率。
实施岗位责任制要明确各岗位职责权限和经济利益，责是各岗位人员在从事征管过程中应承担和履行的义务，权是进行征管工作时所应具有的决策、指挥、调度权，利是明确各岗位的物质利益，并使之与企业的经营成果联系，征管所按岗位责任制要求设置不同的岗位工资、职务工资和奖励系数，这样可以有效做到以责定权，以权定利。责权利对应，防止了有责无权或权力太小、有权无责或权力过大两种偏差。前种偏差势必影响积极性、主动性，使责任制形同虚设，后种偏差则会助长滥用职权和瞎指挥。岗位责任制一旦制定后，就要保持相对稳定性，避免主观意愿，不能朝令夕改，否则就会使员工失去对制度的信任和敬畏，造成制度的效率损失。当然，为适应征管过程出现的新情况和新问题，岗位设置和岗位责任制的制定也应保持一定的弹性，做到事变岗变、岗变责变，责变薪变。只有这样，制度才能产生良好的激励效果，才能增强企业对市场经济的应变能力和竞争能力。
（二）绩效考核制度
“绩效考核制度”顾名思义就是考量员工是否用优良的工作业绩为企业创造最大效益的一种制度。作为一项管人的制度，企业要如何避免“制度管人困死人”呢？笔者认为绩效考核制度在设计制定过程中要注重人性化，突出其激励与导向的作用，弱化其惩罚功能。在企业运营中，绩效考核制度的存在本身就营造了一种压力环境，使员工在心理上受到督促，将自己的绩效评估同其他人进行比较，将自己的工作表现同企业管理要求相比较，从而有效激发人的竞争意识，产生激励作用，促使其改进绩效水平。同时，绩效考核的标准使被考核者明确企业和管理层的价值取向、要求与期望，促使其按照标准修正自身，从而起到导向作用。
除此以外，绩效考核制度的制定还要与职工的个人发展相联系，让职工在为企业做贡献的过程中，获得成就感和自我实现感。高速公路企业每年都有若干名职工通过公务员考试踏上新工作岗位，我们在祝贺他们的同时，是不是也要反思一下企业的绩效考核制度是否存在着问题呢？为什么他们愿意放弃自己熟悉的岗位，投入到陌生的岗位？为什么我们这样一个朝阳企业留不住他们呢？我想原因是多方面的，但其中一个重要原因是员工空间得不到拓展，才能得不到有效发挥。这里，我想借用发生在韩信身上的一个故事来说明个人价值发挥对企业发展的重要性。楚汉战争时，双方处于相持胶着状态，谁也吃不了谁，此时韩信的举手投足至关重要，足以使战争发生扭转性转变，于是项羽把武涉派去游说韩信，让他守中立，结果遭韩信拒绝。他对来游说的武涉说“臣事项王,官不过郎中,位不过执戟,言不听,画不用,故背楚而归汉。汉王授我上将军印,予我数万觽,解衣衣我,推食食我,言听计用,故吾得以至于此。夫人深亲信我,我背之不祥,虽死不易。”显而易见韩信离开项羽阵营是因为个人得不到发展。而到刘邦阵营中则相反，不仅在物质上得到满足，还在精神上得到莫大的快慰，有了成就感和自我实现感的他怎么会再投奔另一阵营呢？这个故事中，刘邦能注重韩信才能的发挥，“言听计用”，使得韩信在敌营的利诱下不为所动。反观当代一些企业，绩效考核结果主要被当成奖金分配的手段，考核的结果往往只是简单与员工的奖金挂钩，而忽视员工的发展。这样非常容易引起员工对绩效管理的恐惧心理和抵触情绪，不利于企业发展。
