三、培育文明规范的行为文化
行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。因此，要用正确的价值观、行为规范统一人们的行为。我所从征费员言行入手，严格规范文明用语，消除工作忌语，制定《常山征管所文明服务建设纲要》，明确了文明服务宗旨、服务理念、道德规范、文明守则、形象要求和服务承诺，系统、全面地指出我所文明服务建设的目标与方向。纲要对员工着装及仪容仪表、语言、岗位行为、业务操作、接待礼仪、便民服务和环境卫生等工作进行细化性规范，收费过程要求做到文明服务“五要素”基本动作。为贯彻落实好纲要，我们依托内查小组和绩效考评小组，加强监督检查，按照纲要内容做好每项“规定动作”的评定，通过对售票速度、征费业绩、差错率、文明服务、内务环境等项目的评比，员工精神面貌焕然一新，爱岗爱所，工作热情进一步高涨，对外服务程序、服务标准、服务承诺、服务言行进一步规范，整体文明服务质量显著提高，收费员每车必做到“来有迎声，去有送声，唱收唱付”。
行为文化还要通过各种主题活动来展示，比如，我们结合创建“学习型基层组织”和构建和谐基层所站等活动，开展劳动技能竞赛、业务分析和特殊业务交流活动，开创全所上下互促、互帮、互学，争优创先、和谐共进的良好局面。在员工文体活动中，党政工团充分发挥职能，开展健康向上、内容丰富的文化活动。所部还组建了篮球队，经常性邀请当地兄弟单位来所比赛，增进交流，加深感情。在众多活动开展过程中，我们总结探索适合于高速公路运营管理工作特点的活动形式，逐渐形成了具有常山特色的每月一次员工生日晚会的企业文化建设载体。通过每月一次为员工过生日活动的开展，既丰富文娱生活，陶冶了情操，又增强了凝聚力。
四、建设完备的物质文化
企业物质文化是企业范围内的物质形态所蕴含的文化因素，包含了企业生产、生活、文化娱乐等方面的环境、条件、设施等物质要素。物质文化对于人的精神状态的巨大影响与作用是人所共知的，所以企业文化不容忽视物质文化这一环节。
高速公路征管所一般都远离城市，地处郊区。要让职工以所为家，所部必须先象个家。要通过加强企业的物质文化建设，增强企业的吸引力、向心力，并使其不断转化为强大的凝聚力。建所以来，我们不断加大物质投入，加强基础设施建设，为职工创造一个整洁、安全、舒适、优美的生产生活环境。所部先后构建职工晾衣棚、摩托车棚等设施，投入数万元打深水井3眼，改善职工饮用水状况，为员工宿舍安装电热水器，提高职工生活质量。栽种了多种树木、花草，绿化美化生产生活环境。同时我们还加强文化阵地建设，职工阅览室、网吧、KTV练歌厅、健身房、乒乓球室、台球室、灯光篮球场、闭路电视一应俱全。舒适惬意的生产生活环境，门类齐全的文体娱乐设施，不仅解除了职工的后顾之忧，还使职工产生了良好的心态，产生了强烈的归属感和自豪感，极大地调动了职工的积极性。
总之，企业文化建设不是一朝一夕或一两个活动就可建立起来的，而是由企业领导者和员工通过长期的，坚持不懈的努力才会形成的。只要我们坚持科学发展观，从企业改革发展稳定的角度出发，狠抓企业文化四项文化建设，我们就一定能够构建高速公路和谐基层站所，为海西建设做出更大贡献！
参考文献：
1、《高速公路工会工作探讨》李新、马敬红
2、《企业文化建设》张德[M].北京：清华大学出版社，2003
3、《论现代成功企业的企业文化建设》卞传山
