导入CI，塑造一流窗口形象

———浅谈高速公路形象建设

随时代的发展，社会的进步，各行各业竞争激烈，“形象工程”建设被提上日程，上至一个国家，下至一个企业，都在努力塑造自己独特的形象，良好的形象日益成企业重要的无形财富和发展条件。高速公路事业在我省是个新兴行业,近几年得到快速发展,随我国加入WTO, 高速公路各路段公司纷纷进行体制改革,导入“准军事化”及现代企业管理模式,特别是全省高速公路联网后,为提升高速公路社会、经济效益,朝产业化、集团化、国际化发展,朝统一的管理模式发展,向综合开发要效益,最为紧迫的事情是导入高速公路企业形象建设,全面导入CI，更好塑造高速公路窗口形象，既是我省高速公路管理的当务之急，也是长远利益所在。

一、CI的含义及重要性

什么叫“CI”？CI就是英文Corporate  Identity缩写而成的，指的是企业对自身的理念文化、行为方式及视觉识别进行系统地革新，统一地传播，以塑造出富有个性的企业形象，以获得内外公众的认同。

CI包括三个方面：1、理念识别（MI）2、行为识别（BI）3、视觉识别（VI）。如果我们用一个巨人来比喻CI的话，那么MI是巨人的心脏，BI是巨人的手，VI是巨人的脸。MI、BI、VI三部分相互独立，又相互作用，形成一个有机整体。

良好的企业形象是公众行动的依据及潜在的企业资产。无论什么企业,如果能够塑造良好的形象,就可以博得社会公众的好感,就能够顺利地开展工作,就能够比较容易获得较高评价,还可以产生良好社会效益和经济效益。例如由于市场竞争激烈,各企业生产的同类产品在性能质量价格上日益接近,顾客感到难以选择,这时企业在社会公众心目中形象好坏就成为消费者选择的决定性因素。所以说企业形象直接影响企业生存与发展。

二、高速公路导入CI的必要性和与紧迫性

高速公路作为一种新兴的产业,发展迅猛,我省各路段公司在管理体制、人员编制、综合开发等方面存在差异,员工观念未改变、竞争意识不强,缺乏高速公路企业精神理念、统一标识等。如有的路段单位性质属事业编制、而有的是事业单位企业管理,带来后果是管理较为混乱。随时代发展,向现代企业管理方向发展大势所趋，为把我省高速公路建设成为现代化、信息化、一体化、集团化、国际化的高速公路，导入CI势在必行。高速公路导入CI,使之对内产生凝聚力,对外产生感召力，最终达到提高知名度和美誉度，树立高速公路良好形象的目的。

首先,有助于员工转变观念,树立竞争意识。随时代的发展,科技进步,人们竞争意识日益增强, 导入CI,这就要求员工要转变观念, 树立竞争意识。一是转变思想观念,树立起“服务”的意识。二是导入竞争机制,实现“能者上,平者让,庸者下”。如我所结合公司改制工作需要，我们召开多次员工大会,就如何树立正确竞争意识展开讨论, 首先要求员工彻底摆脱“以我为中心，我是高速公路当然主人”的思想，树立起“服务”的意识，在征费工作中，自觉提高服务意识，将司乘人员看成是“顾客”，看成是“上帝”，处处为司乘人员提供方便，我们在高速公路征管所率先真正做到规范使用文明用语，让司乘人员在缴费和行车中有一种温馨的感觉；其次是“谁养活谁”观念的转变，高速公路为车辆提供了快速畅通的交通条件，反过来，车辆缴费也为我们提供了收费的机会，为我们提供了就业的机会；再次是对维护司乘人员权力的认识，司乘人员按章缴纳了通行费，就有权在高速公路上行驶，有权享受安全、畅通、快捷的交通环境，不安全的路况、恶劣的服务态度就是对司乘人员应享有权力的侵犯，造成了事故就要承担法律责任。高速公路形象建设,要通过全体干部员工共同努力,发挥主人翁意识，同时,通过CI建设,可以发挥凝聚作用,培养团队精神。

其次,便于统一管理模式,增强竞争力。由于我省高速公路实行半军事化及现代化企业管理,在管理中突出向服务要效益,通过建立统一经营理念, 从管理型向经营型转变,改变过去不合理、不适应企业管理体制的旧规章、旧制度,从而提升企业竞争力,泉厦公司导入ISO9002质量管理体系就是很好的印证。

再次,是高速公路企业未来多元化、国际化发展的需要。随着经济发展,市场变化,高速公路产业必须综合开发朝多元化发展。只有积极参与市场竞争,不断创新,通过树立起平等竞争观念、质量意识、成本意识、服务意识,使之与社会主义市场经济相适应, 这样有助于增强企业活力,提高企业经济效益,更好地与国际接轨。

三、如何形成独特风格的企业形象

高速公路企业由于行业的特殊性，决定了只有从实际出发，深入调查研究，充分利用科技,建立一套适应现代企业管理的模式,建设具有高速公路鲜明特点的企业形象,从而使我省高速公路管理走在全国前列。如何有效地塑造独具高速公路风格的企业形象呢？

〔一〕、企业领导高度重视，开拓创新，充分发挥员工团队精神

建设企业形象绝不是靠几句简单的口号，搞一阵风就能奏效的，若想让高速公路企业导入CI并付诸实践，没有几年甚至更长的时间的艰苦努力是办不到的，在这个过程中，最关键是企业领导者要率先做好榜样，要有创新精神，领导者要不断确立及塑造那些对企业有利益的思考及行为模式,要能提供满足员工自我实现意图的工作环境。同时成立导入CI策划小组,组织领导员工共同奋斗,充分发挥员工团队精神。

〔二〕、提出浓缩企业形象的理念宗旨

正如海尔集团的“真诚到永远”，菲利普公司的“让我们做得更好”，它们都代表着各自企业的理念内涵，代表着一种真诚服务于客户的精神。多年来,广大高速公路人树立了“依法征费、文明服务、廉洁勤政”的规费征收理念,树立了让司乘人员“满意在全线、舒适在旅途、安全到终点”的优质服务理念。如我司一开征就提出“诚信务实、优质服务、敬业奉献、高速高效” 企业精神,正是这些精辟的口号，使它们所代表的企业文化、优质的产后服务及良好的企业信誉深深的植入千百万司乘人员及公众心中，并得到最大化的价值体现。

〔三〕、CI如何在高速公路企业体现

高速公路企业直接与客户面对的是收费站, 收费站是高速公路“窗口”,我们的一言一行、一举一动都代表高速路整体形象,所以说高速公路形象建设必须从收费站入手,高速公路企业导入CI在以下三个识别中体现：

理念识别（MI）是CI系统基本精神所在，也是CI系统运作的原动力，结合高速公路企业实际，导入理念识别,包括以下几个方面：

1、管理目标：“五好”（完成任务好、廉政建设好、征费管理好、文明服务好、征费环境好）“四化”（工作制度化、管理程序化、言行规范化、住区军营化）；

2、管理要求：带好队、收好费、立好规、理好财、建好所；

3、精神理念：团队精神；

4、管理理念：以人为本；

5、价值体现：文明服务、诚信、依法征费；

6、经营理念：以市场为导向，科技为依托、文明服务为中心；

7、发展理念：高速联网、综合经营开发（服务区、广告、仓储、房地产、联运、旅游、信息网络等）。

行为识别（BI）指全体员工自觉遵守的工作如行为的方式，包括对内、对外两部分，理念识别要持之以恒地贯彻在企业现实活动中，结合高速公路企业实际,导入行为识别,包含以下几方面：

1、对内：

①、制定各项规章制度以及征管人员的岗位职责。

②、实行“半军事化管理”（工作、生活上）。

③、对员工进行系统教育（服务方式、态度、廉政建设、思想教育、文明用语等）。

2、对外：

①、公关活动；（对司机的宣传解释工作、与周边群众搞好关系等）

②、对外宣传；（通过媒体或小刊物宣传）

③、突发事件的处置。

视觉识别（VI）通过个体可见符号、经系统化的识别设计、传达理念及信息、各征管所必须注重视觉识别、因为这是树立形象的外在表现，也就是我们所说的“第一印象”，结合高速公路征管所实际，导入视觉识别,包含以下几方面的内容：

1、所部硬件基础设施（综合楼设计、办公用品、房间设计摆放等）。

2、岗亭硬件设施（岗亭的构造、颜色、办公桌、升降杆、消防器材、安全岛设计等）。

3、统一着装。

4、统一的交通标志。

以上我们从CI三个方面，结合征管所实际进行简单阐述，征费所导入CI系统主要作用体现以下几方面：

1、定收费队伍，提高自身素质

2、赢得司乘人员的认同；

3、增强竞争力；

4、更好塑造“高速形象”增强效益、提高知名度、美誉度。

我们只有不断改变观念，以全新的思维开拓创新，才能不断进步。高速公路全面导入CI，将更好塑造我省“高速形象”，使高速公路企业向现代化、集团化发展。

〔附：高速公路企业形象工程建设表〕

　龙岩管理分公司蛟洋征管所　　　阮大昌