我省高速公路以企业化管理模式，历经十多年来不懈的道路建设与营运管理，使“福建高速”日益成为我省交通行业的亮点。当福建高速公路以日臻密集的路网为海西经济区建设提供大动脉时，传统的制度约束型收费管理模式已满足不了管理现代化的战略需求。“人心齐、泰山移”，管理的灵魂在于凝聚人心，人心齐在于有全员耳濡目柒、行业带头人身体力行、率先垂范，能统驭全局、与时俱进的高速行业企业文化，它应该富有高速员工十多年来职业精神与文化传统之神韵，又蕴含高科技时代管理精神的精髓。

    以我之浅见，在高速公路行业生命中，能扎好根基使企业立于不败之地的高速公路企业文化核心价值观是：“路通人和”。它是代表行业精神、体现行业特色的文化起点与标杆。它始终强调的是在企业文化建设道路上打响“福建高速”的品牌战略。以时刻保持道路通畅、快捷为出发点，促动行业技术、收费手段与管理方式立足根本常变常新；同时，倡导集聚人气共创和谐，以个性化的技术与服务使“福建高速”成为全省乃至全国的行业亮点，真正成为人民群众满意的窗口，业内员工能得到较高的自我成就价值与认同感、归属感；公司通过稳健地运作不断拓展行业运营成果，使行业远景令人瞩目。例如从唐建辉董事长在2006年度福建省经济风云人物选拔中高票当选，“福建高速”股票在沪深股市中所受追捧，可见以“福建高速”的品牌运作产生的社会辐射效力。

    “福建高速”应唱响的品牌价值理念之一是：“信赖与满意”。常言道：“在家百日好、出门一时难”。通过为司机朋友们提供“通行服务体系”、“咨询体系”、“施救体系”三大基本功能，使行驶在福建高速上的车辆能及时得到收费政策、路况信息、路线等咨询，得到便民设施、准确合理收费方式与满意的缴费流程服务，特别是车辆故障的及时排解施救，不断扩大车户的出行满意度。业内员工在三大体系内不断提高业务素质和服务素质，以更完善的服务达到车户更高的“信赖与满意”，并以车户的“信赖与满意”度量品评自身的业绩。

    “福建高速”应唱响的品牌价值理念之二是：“一体化网络化”。从“福建高速”的品牌包装、管理思维上，全面贯彻现代管理“一体化网络化”的团队策略。全省通行环境中以一体化的包装，如“畅、美、绿、洁”的设施、飒爽的着装、整齐的标识、统一的宣传口号、服务手段等，展示给车户“一体化”的感观冲击。在服务技术层面上，全省形成更为直达、科学便捷的路网与缴费网。在“通行服务体系”、“咨询体系”、“施救体系”三大功能板块服务网络上，以“一体化网络化”模式激励人，人是最关键的生产力，不因作用小而受忽略。俗话说：“一花独放不是春，百花齐放春满园。”通过深刻意识服务体系内人才有大小之分但人人都是有用的人，培育整体思维模式，才能使不同的人才以“一体化网络化”的文化向心力和同作用力在路网中整体产出“路通人和”的名牌产品和团队精神。

    “福建高速”应唱响的品牌价值理念之三是：“齐心、用心、精心、换心、开心”。在提倡“以人为本”的社会理念中，人与人之间的和谐关系关乎大局。车户往来于福建高速上，有个很重要的心理预期就是出行万事顺利、心情愉快。能得到车户上佳印象留下良好口碑的，在“一体化网络化”感受之外，最大的对比就是员工的服务。由于历史原因，服务文化在我国传统文化中始终没有地位，我国是个缺乏服务意识的国家。从多年来的收费管理目标上看，服务也还停留在被当作收费工作的附加产品上。现在，随着社会文明的进步，以带有高度价值和附加值的服务质量，向社会兑现“福建高速”品牌承诺，达到更高的车户满意度，是“福建高速”品牌战略成功的关键。从当前收费服务水平与车户需求不断提高的差距上看，抓费源的同时要把促服务质量作为与收入并重的主要产品。提高服务质量的关键在于建立一种独具个性的服务文化，服务意识和服务文化是密不可分的。从组织保证上看，要借鉴移动、电信、大酒店等的服务管理经验，烘托浓郁的服务氛围，以让车户满意为原始动机，以“齐心、用心、精心、换心、开心”为服务精神和服务责任，并可以延伸到学习及各项日常工作中，以专职的培训机构专业化的培训队伍和车户品评监督配套手段在员工中培育一批有更高服务意识的“五心”级名牌员工，以服务绩效选拔机制让更多的服务典范成为文化带头人，切实提高服务文化的执行力，不断夯实“福建高速”的服务文化体系。