时光荏苒，光阴飞逝，不觉间我在征费所工作已度过了十六个春秋，从最初的树立“满意在岗亭”良好“窗口形象”，确保“应征不漏、应免不征”，到“谋发展、求实效、讲勤俭、树形象”的高速文化精神，征费所文化内涵已不断创新、拓展，并在各级公司党委的重视下，通过许多强有力的措施得以体现和推动。作为基层感受深刻的福建高速万人大军中的一员，我想谈几点个人对高速公路征费所文化的感想，和同仁们商榷。

    清华紫光总裁张本正有一句很有名的话：“一个企业真正有价值、有魅力，能够流传下来的东西，不是产品，而是它的文化”。征费所是高速公路企业的一部分，是高速公路企业面向社会的一个窗口，其形象和文化内涵是该高速公路企业文化的缩影或代表，跟其他的企业、事业单位一样，都有自己的文化氛围，特别是经营性的征费所。有良好健康的企业文化就有良好的企业形象，在日益竞争激烈的社会环境中才会有立足之地。那么，对于一个经营性的征费所应如何进行自己的企业文化建设呢？如何去形成自己的企业文化氛围呢？
 

一、正确认识企业文化。

    “企业文化是以企业整体价值观为核心的行为规范总和”。它反映着一个企业特有的为社会所公认的品格、素质、精神、作风以及公众形象等文化的积淀。企业文化具有鲜明的特征和风格。作为各级文明创建单位成员，我时常有机会到各有关单位参观学习，当我参观一些企业时，很容易便感觉到企业的文化氛围是温暖如春还是冰冷淡漠；是充满朝气还是死气沉沉，是着重创意还是循规蹈矩等。责人之心责已，反观我们自己的单位，应该看到自己的特色和不足，当然，企业文化建设是一个复杂的系统工程，每个企业都有自己独特的企业文化建设过程，但企业的领导者和企业员工的互动创新则是相同的。可以说，对于这一新兴的行业来说，也是没有固定模式可循的，但“百变不离其宗”，其企业文化的建设过程也是大同小异的。

二、正确看待征费所独特的文化特点。

     征费所在开始建立其独特的企业文化时，需明确它是一个服务行业，其“窗口形象”和服务社会是其最大的特点，它仅是高速公路企业的一个部分和缩影。同时还要了解该征费所在社会上的特定位置，了解征费所的历史和传统，了解员工的思想状况。这样，在了解了征费所行业的内外环境，并掌握作为企业文化建设主体的员工队伍的基本情况的基础上，征费所的领导者就可以根据企业的总体目标规划出征费所的企业文化建设的具体实施步骤和方案。正如《福建省高速公路系统企业文化建设实施纲要》所强调的要从四个方面来进一步规范和加强全省高速公路系统企业文化建设，即：要着眼长远，加强领导；要齐抓共管，形成合力；要重在建设，务求实效；要建章立制，注重长效。在充分了解征费所历史、环境及人文等情况的基础上，建立、建设和发挥适合自己所部实情的各种形式文化氛围，优化资源，才能形成自己独特的文化特点，营造人们对高速公路的第一良好印象。宁德所“星级员工”考评制度便是对此方面的一个探讨，从2006年初方案的设想、酝酿，06年4月份制度的出台实施，后历经数次的修订、改稿，便是一个不断摸索、探讨的过程，同时也让所管理者及员工在制度的完善中，不断沟通、理解，逐步形成宁德所成熟的站所文化。
 

三、正确树立征费所价值观念。

    价值观念是企业文化建设的灵魂，它决定着企业文化的基本形态。征费所既然是服务行业，就必须有自己的服务承诺：“文明征费，优质服务”；征费所的工作是收费，跟随金钱打交道，就必须要求从事这一工作的员工有良好的职业道德，廉洁奉公的道德观念；同时，高速公路征费所又是一个朝阳行业，在管理上需要有“爱岗敬业、求实奉献”的态度；在员工的团队意识上，需要有凝聚人心，团结协作的精神。因此，无论是这一企业还是这一企业的员工都应确定正确的价值观念，这样才使得企业文化健康发展。今年以来，宁德所就紧紧围绕上述各项要求，根据各级公司党委、有关部门提出的各项工作规范和精神，努力形成与公司要求一致的价值观念，为企业文化的创建工作打下了基础。例如近期开展的“优质服务提升月”活动、所稽查人员、征费班长竞岗等活动，就是为提升服务水平、强化服务功能，建设形象文化，形成平等、互助、团结、友爱的气氛，进一步提高队伍的整体素质和价值观念。
 

四、正确运用多种形式的文化载体，提炼团队精神。

     文化仪式活动是企业文化载体。从某种程度上讲，如果没有文化仪式活动，就没有企业文化。许多文化观念，正是通过各种文化仪式活动才得以体现。正如福州分公司近期开展的“庆国庆，迎十七大”树立“以高速为家”思想主题系列活动，就是通过精心设计和组织的各种活动，将团队精神以文化形式表现出来。随后，宁德所根据公司开展的活动，结合所实际情况也拟出和开展了系列文化主题的文体活动，就是要在全体员工中产生了极大的认同感、自豪感以及凝聚力。文化氛围和团队精神由此具体显示出来。而团队精神是一个企业员工精神风貌的体现，是企业文化建设的关键，是企业文化建设是否成功的标志，并具有独特性风格性。我个人认为，从某个方面来讲，团队精神的提炼和确立，是在每一次的有真正意义的集体活动中逐渐产生的，通过活动的开展、引领提炼和总结，更容易以一个事件作为标志而形成，并有一个标志性的口号和核心内容，员工也会容易产生认可和引以为自豪，从而进一步增强员工的主人翁意识和向心力。

    拥有企业文化是企业或团队能够产生强大凝聚力和向心力，粘合各方力量，使员工对企业形成认同感、荣誉感和自豪感的有力武器，它能产生深刻而持久的激励作用。不管是征费所这一行业，还是其他行业，企业文化建设工作的内容都十分广泛，而且不是一朝一夕或一两个仪式就可建立起来的，而是由企业领导者和企业员工通过长期的，坚持不懈的努力才会形成的。通过此次讨论和学习，我对企业文化建设及其重要性有了进一步认识和提高，我希望高速公路的同仁们特别是战斗在征费一线的战友们，同我一样对福建高速公路有个愿景，即是省公司唐建辉董事长在省公司出版的《企业文化建设培训教材》序言中提到的：“进一步弘扬‘一通百通海西八方纵横’福建交通精神，团结和带领全体员工共同培育福建高速文化，构建和谐高速，促进高速公路又好又快发展，为海西建设作出新贡献”。