为认真落实公司“文明服务提升月”活动，提高服务质量，树立良好的窗口形象。我所9月起实行了各项举措，多管齐下，保证此活动顺利进行，主要采取的措施：一是培训学习人员到位。分班组传授服务技巧，由管理人员跟班组，并由各跟班的管理人员带班规范手势服务的六个要领,即“举手示意、点头微笑、热情问候、唱收唱付、真诚道谢、礼仪送客”，分别进行讲解并作了具体要求。同时，还进行了“扬手问候”、“接递规范”、“挥手道别”3个动作的模拟演习，确保人人规范操作。二是考核到位。通过对各班组文明服务情况进行周通报制，将“手势”服务的使用情况纳入业务绩效考核指标中，通过现场稽查和监控稽查相结合，对未坚持使用“手势”服务或未规范服务行为均与绩效分挂钩。三是动作要领到位。通过录相回放，让职工查找自己的“手势”服务行为标准与否，并探讨如何纠正更加规范。四是互比互看，优化服务。以监控录像的平台，组织收费班进行相互“挑刺”.此举旨在以进一步优化服务为目标， 从文明用语、手势服务、唱收唱付等方面互比互看。并针对工作中的实际情况，组织班组与班组间开展点评，寻找工作上的差距和不足，加油鼓劲，力求在“服务创新年”实现新形象。

提升月活动的开展，在所内营造一种“比、学、赶、超”的良好氛围，凝聚班组力量，增强班组服务意识，促进了员工整体素质的提升，使广大员工在业务知识、服务水平等方面都得到一定程度的提高，进一步营造出积极向上、爱岗敬业、不断学习的良好氛围。