浅谈售票人员正常售票操作规程

一、车辆驶入车道，左手行扬手礼，目视前方。当车辆在收费窗口停稳后，热情主动向司机问好（您好！），判定车型或流程并核对缓冲区数据和车辆轴型，向司机收取通行卡，将通行卡插入收卡机，并输入车型或流程。

二、根据电脑显示的金额向司机收取车辆通行费，收到司机递入的现金时，要唱收（收您××元）。

三、仔细清点和辨别收取的现金，并将钞票平铺于桌面（便于稽查审片），当收到假币时，客气地要求司机换过一张钞票，要得礼让人，不与司机争辩、顶撞。

四、经确认无误后，打印电脑票据并找零，左手撕票（有些同事习惯右手撕票，但多一个步骤），将票据和找零的钱平稳地递给司机，此时要唱找（找您××元），并礼貌地向司机道别，行送别礼。

五、最后，将票款按人民币面额大小放入抽屉，摆放整齐。

                                                       （河田征管所  罗丽华）