有句话说得好，微笑是人类最美好、最生动的表情。对于忙碌地穿梭在滚滚车流的司乘人员来说，收费人员的微笑是最动人、最温情的，旅途的劳累，就在这些动人的微笑中消逝殆尽。也许你会认为高速公路收费站的岗位很单调、很平凡，但是在这平凡中却有着不平凡的使命和责任。高速公路作为现代服务型国有企业，要做好服务工作，让群众满意，最直接的体现，就是在每一个服务窗口。马尾征管所的收费员吴李敏，用她默默的奉献，以真诚的微笑感动着八方来客，成功地诠释了什么是平凡中的伟大。

　　从104国道罗源收费站到今天的高速公路马尾收费所，吴李敏在征费的岗位上一干就是16个年头。第一次穿上这身橄榄绿的交通制服，难以抑制的自豪感和责任感就在她心中油然而生，并暗自立誓，一定要尽心尽力做好本职工作，为征费事业贡献自己的力量。在工作中，她始终心系司乘人员，对待司乘人员总是笑脸相迎，做到来有迎声、问有答声，走有送声。她深知高速公路收费是一个需要耐性的服务行业，司乘人员来自五湖四海，有人通情达理，有人刁难责骂，但是不管碰到怎样类型的司乘人员，她都一直保持着一份良好的心态，用耐心来解释相关征费政策，以微笑来赢得司乘人员的理解。出色的业务能力与动人的微笑使她成为了马尾所众人皆知的“微笑天使”。

　　2000年，吴李敏与相识多年的男友喜结良缘，次年生了个女儿取名“兰洛涵”，就是期望女儿能够有知识、有涵养，能够快快长大成人。由于收费工作都是四班三运转，需要一直倒班，丈夫又常出差在外，孩子出生后，就被吴李敏放在罗源的姥姥家照料。由于在一线收费，马尾所的车流量又比较多，她只能利用倒班的工作间隙去尽一份母亲的责任，作为一名母亲，她深知给女儿的爱太少太少，欠女儿的情太多太多……直到女儿3岁时，吴李敏夫妇发现，无论怎么鼓励，怎么教育，女儿都不爱说话。想喝水，就只会指着水杯；想上洗手间，只会拉着她母亲一个劲地往洗手间跑；只要外头有一点动静，她就会被吸引，但表情木讷……要知道，这个年龄的孩子都能牙牙学语，都能上幼儿园了呀！看到女儿这样，吴李敏急了，全家人急了，带着孩子一趟一趟地往县城医院、省城医院跑。后来，吴李敏才从一个主任医生那里得知，孩子因为缺少与家人之间的沟通，患上了自闭症和多动症，智商只是正常孩子的30%。由于目前没有什么药物可以治疗，只有多和孩子交流、沟通，病症才能减轻或好转。听到这些，对于吴李敏来说，无异于晴空霹雳，刹时泪流满面。对于女儿，她亏欠的本来就太多太多，本希望孩子能够健康成长，却没想到孩子却得了自闭症！……每想到这里，吴李敏就感到深深的愧疚与自责。为了弥补对孩子的缺憾，她决定付出全部的爱来关心她，呵护她，让她像其他孩子一样健康成长。可由于工作关系，她能够陪伴女儿的时间又是那么的有限！

　　马尾所是省会城市福州的东大门，随着经济的发展，车流量与日俱增，光出口从开通之初的3个车道增加到今天的8个车道。工作量大了，对征费人员的工作要求也高了。既要熟练掌握收费技能，确保无差错，更要做好窗口服务，保证司乘人员满意。由于车流量过大，在收费站上班的职工不能经常请假，以免影响到车道的畅通。面对工作和家庭之间的冲突，为了不影响上班，也为了让小洛涵得到更好的照顾，经过吴李敏一家人认真商量，决定将她送到马尾收费站附近的一家托管智障儿、多动症儿童的学校就读。但送去没几天，吴李敏就发现，孩子的手臂经常是青一块紫一块。后来吴李敏向老师了解后才知道，由于孩子在学校常常乱跑，学校的保育员只好“出此下策”，用绳子绑住孩子；学校还坚持，自闭症的孩子有可能会自残，要吴李敏把小洛涵领回家。吴李敏只好四处托付亲朋好友，帮孩子另找幼儿园。但是几家幼儿园在了解情况后，都以管不住、会影响别的孩子为由拒绝。最后在吴李敏三番五次恳求下，并提出请保姆专门在幼儿园里看孩子后，园长才勉强同意小洛涵入园学习。这时，吴李敏的脸上才露出了欣慰的神情。高兴之余，她也告诉自己，一定要坚持下去，把孩子抚养成人。