“五一”黄金周期间，厦门港口管理局加强黄金周期间客运现场监管，做好水路客运安全生产和服务管理工作：

        1.加强组织领导，规范客运管理。根据上级交通主管部门的总体要求和本市水路客运实际情况，厦门市水路运输管理处于4月20日下发了《关于做好“五一”黄金周水路客运安全和服务工作的通知》； 4月28日召开全市海上游客运企业“五一”黄金周专题会议，强调各企业必须落实安全生产责任、制度和措施，下发《关于加强海上旅游客船服务管理的紧急通知》，并就海上游服务质量管理中存在问题提出整改意见。

        2.加强安全检查，消除全隐患。从4月中旬起，由稽征科和航运服务管理科负责，分别组织执法人员检查客船、售票点、客运站安全生产工作落实情况、客运服务软硬件设施情况，并结合正在开展的水路运输企业经营资质检查，重点抓企业安全生产专职管理人员配备、安全生产管理制度和责任落实。黄金周期间，水路运输管理处还派出执法人员到各客运站、售票点、客船加强现场监管工作。

        3.规范值班、值勤，维护客运秩序。水运处设立总值班室，实行24小时值班，做好各种讯息的传递和紧急情况的处置工作。并在第一码头值勤点和和平码头客运站值勤点上下午轮班值勤，督促码头、船舶、票点按章经营，强化现场监管，及时处置水路客运突发事件和违章案件；在5月2日、3日、5日客运高峰期派出执法小组海上巡查3航次，重点加强鹭江水域沿线各船舶停靠点和重点航线的检查。

       4.规范客服收费，提升服务质量。4月28日召开黄金周“海上游”客运服务质量工作会议，针对茶座收费问题下发书面通知，明确指出客船设置另行收费的茶座不得占用乘客定额以内的座位，客船所有收费服务项目必须公示、报备，企业要加强船上工作人员服务意识教育，提高服务水平。

        由于措施得力，监管到位，“五一”黄金周期间厦门港水路运输客运未发生安全责任事故和服务投诉现象。

（厦门港口管理局 王学来 杨腾）