浙北高速公路客户服务中心系统顺利通过验收--

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浙北高速公路客户服务中心系统顺利通过验收

作者: 来源: 时间: 2007-5-23 8:51:31 浏览: 【收藏本文】【字号大中小】【打印】【关闭】　

2007年5月17日，浙北高速公路客户服务中心系统通过专家组验收。该系统于2006年10月在全省率先启用，并开通客服中心热线96222。该系统在为客户提供服务方面具有以下特色。
一是系统根据呼叫中心CTI特点，话务平台与数据平台同步工作；各座席所生成数据采用集中式管理，更加方便进行数据统计以及后期维护工作，并在安全性上得到了保证。
二是系统拥有比较规范的IVR语音交互流程。结合高速公路自身的特点，在座席遇忙时通过用户的选择主动进行优先级排列，并在用户选择救援救助时能在系统界面上显示紧急情况标识，让座席人员第一时间接入通话，争取了救援时间，提高了服务质量。
三是统一客服热线号码、各种高速公路资讯的查询、各类投诉建议及各类救援救助等，使客户获得服务更加便捷。
四是该系统的救援救助可与监控系统联动，并设置了流程合理的预案系统。

　

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