甘肃天水收费公路管理所重拳出击不文明行为
日前,天水收费公路管理所针对所辖路段车流量剧增，收费纠纷时有发生，文明收费受到社会质疑的情况下，全所上下统一思想、明确认识，开展“告别不文明行为、争做文明使者”活动，力争向社会提供文明、优质的服务，树立收费公路新形象。
一是从严从细落实好各项文明收费纪律和制度。在收费岗位坚持微笑服务，提倡委屈服务，做到“来有迎声，走有送声”。对司机询问要做到耐心热情，杜绝“冷、横、硬”。对因收费员自身不能做到上述要求的，视为不适合收费岗位工作，采取待岗学习制度。
二是落实好各项文明服务措施。向社会公开 “24小时免费供应开水”、“免费提供车辆维修工具”、“提供行路信息”等服务承诺，由专人负责各项服务措施的落实。各收费站在收费亭增加保温瓶数量，力争为过往司机提供优质的服务。同时落实好所长、站长值班制度，公开所站两级值班电话，做好电话询问和投诉事件的处理，坚决做到有问必答，有投必究和信息反馈，增加工作透明度，让社会评判服务质量。对因服务措施不到位、服务态度不热情引起社会投诉造成不良影响的，在全所范围内进行通报批评，并取消评选年度先进的资格。同时，对投诉事件采取连带责任追究制度，除对当事人严肃处理外，收费班长、监控员和站长要承担连带责任，做到奖罚分明，力争零投诉。
三是结合“落实‘三个服务’争先创优文明收费无差错”竞赛活动”，要求全所上下要高度认识文明收费的重要性，要从自身深挖不文明行为产生的根源。对日常工作中纪律松散、认识不足的收费人员进行个别教育和帮助，对容易产生不文明行为的举动进行时时跟踪和挂牌纠办，对收费纠纷的处理要做到有理有据，各站级监控要切实履行职责，把各种不文明行为消灭在萌芽状态。对受到媒体爆光的不文明行为将从严从重处理，对情节严重、影响恶劣的要清退出收费队伍，对各类不文明行为坚决说“不”，力争营造社会满意的收费行业。
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