甘肃天水收费公路管理所把“星级文明收费站”创建工作作为创建文明行业、树立品牌形象的有效载体，狠抓创建措施，务求创建实效，在文明服务上下功夫，在形象建设上做文章，赢得了社会的一致好评。
这个所在创建工作中按照“职工践行文明、单位体现文明、社会感受文明”的总体要求，重点抓好四项工作。一是在提升文明服务水平上出新招。把“星级文明收费站”日常检查评比的重点放在文明服务措施的落实上，改变以往重视学习教育，忽视贯彻落实，工作花架子多，求实效少的不良倾向，采取公开意见簿、公开领导值班电话、明查暗访和聘请社会义务监督员等手段，对收费过程中出现的不文明行为进行备案核查制度，对情况属实的坚决予以暴光处罚。同时把社会投诉事件作为对各站月度考核评比的主要依据，纳入效益工资同步兑现。二是在车流量增多的情况下，对服务态度提出了更严格的要求，收费过程不仅要快速准确，文明用语的使用更要规范一惯，对司机的问询更要热忱耐心。三是在各收费站常年设立便民服务台，落实好“24小时免费供应开水”、“免费提供车辆维修工具”、“提供行路信息”等服务措施，竭力为群众服务，让社会满意。四是建立奖罚制度，对涌现出的好人好事除了经济奖励外，还作为年度评选“岗位能手”、“文明示范岗”和“先进个人”的直接依据。对收费过程中出现的损害收费形象的违规违纪行为采取公开批评和相应的制度处罚，对影响恶劣的采取待岗学习，直至清除出收费队伍。
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