一是细化服务窗口人员服务标准。要求窗口人员在服务中“用微笑贴近车主，用真诚呼唤车主，用服务感化车主，用行动回报车主”，在接待中要有“三声”，即来有问候声，问有应答声，走有送别声；使车主群众感到稽征人员感情上可亲，语言上可信，形象上可敬，为拓宽和谐稽征打开了新思维。

        二是细化稽征人员服务标准。实行人性稽查，亲情稽查，服务稽查，推行“首问服务，上门服务，延时服务，预约服务”等服务承诺制；在稽查过程中，实行行政处罚告知制、处罚结果公示制、稽查案件复查制，为违章车主提供一个公开、公正的信用执法环境。

        三是细化承诺服务具体事项。坚持依法征费，做到“三严格”，即严格执法程序，严格执法监督，严格执法培训；坚持政务公开，做到“四公开”，即工作岗位职责公开、收费项目标准公开、办事程序公开、欠费车辆处理公开；建立“四好”日常工作行为规范，即形象好、语言好、服务好、技能好。

        （浦城公路稽征所）