2019年08月17日   星期六
加入收藏
微笑服务“三步曲”
文章来源: 发布时间: 2018-11-02 16:12 星期五 阅读次数: 2122
第一步,迎宾。收费员面向车户举起左手,掌心正对来车,点头微笑并使用文明用语(来有迎声,如“您好”、“节日快乐”等)。   第二步,缴费。收费员面向车户,面带微笑,以舒缓、平稳的手势接递票款。

第一步,迎宾。收费员面向车户举起左手,掌心正对来车,点头微笑并使用文明用语(来有迎声,如“您好”、“节日快乐”等)。

 


第二步,缴费。收费员面向车户,面带微笑,以舒缓、平稳的手势接递票款。(问有答声,“唱收唱找”服务)。

 


第三部,送行。车户接过票款后,收费员身体微侧面向车户,双手叠放于左右腿上,点头微笑并使用文明用语,待车辆驶离后转回正常坐姿(走有送声,如“再见”、“祝您一路平安”)。