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泉厦分公司五优化力促朴里服务区争创全国“百佳示范服务区”
文章来源: 发布时间: 2015-09-09 09:09 星期三 阅读次数: 4010
泉厦分公司五优化力促朴里服务区争创全国“百佳示范服务区”:

为不断提高朴里服务区服务质量和管理水平,努力争创全国“百佳示范服务区”,今年以来,泉厦分公司持续采取优化措施,对照标准,提升改造,深入推进服务区文明创建,全力为过往司乘人员打造功能齐全、环境优美、服务优质、体验完美的示范服务区。

一是优化体制促提升。对服务区管理进行了体制改革,将金泉厦公司转移注册至厦门,成立金泉厦泉州经营部;同时对服务区人员进行大调整,管理人员全部调整为懂经营管理的精干,并采取减少管理层级的方式,精简人员6人,相应建立适合经营管理的绩效体系,极大提高了经营管理效能。

二是优化管理促提升。为做好对服务区各经营实体的管控,金泉厦公司对朴里服务区所有经营合同进行梳理,通过协调沟通,全部重新签订合同,明确接受行业管理义务;为加强创建工作的推进力度,分公司成立创建工作领导小组,制定创建方案,细化创建内容、标准、分工、措施和目标等,为创建活动起好步、开好头奠定坚实基础。

三是优化环境促提升。加大资金投入,对朴里服务区内外环境进行了高品味的提升:通过绿化提升,服务区全景实现绿化、美化、花化效果;通过基础设施提升,停车场积水现象得以解决,便利店、餐厅、客房、修理厂、加油站等场地更明亮干净,服务设施更加完善;通过建设跨线楼项目,建立全省第一个高速公路跨线楼综合经营业态。

四是优化服务促提升。朴里服务区提出“每一次停靠,都是一次舒心完美的体验”服务口号,把过往司乘的完美体验作为服务目标,打造五个化一流服务体验。从文明用语、仪容仪表、服务礼仪、微笑服务等细节做起,全面推行日常服务标准化;建设第三卫生间、提供四种1元商品、完善母婴室、免费提供wifi、开水等服务,凸显便民服务人性化;每个节假日均从各征管所派驻自愿服务团队,协助服务区工作,实现自愿服务节日常态化;此外,朴里服务区还将进一步拓展增值服务,向更高层次消费者提供差异化的服务。

五是优化品牌促提升。特别注重服务区品牌化经营战略,以跨线楼经营为突破口,招商引资坚持大品牌,规划集精品小吃、肯德基和观景餐厅为一体的美食园,从品质、品牌和品味上去同质化,打造全省高速公路第一个精品美食驿站。