我们的生活中不难发现，同样是一声“您好”，由于语气、语调的不同，却反映出两种截然不同的效果：一种是态度生硬、面无表情、敷衍了事；一种则是真诚微笑、出自内心，给人一种温暖的感觉。高速公路收费站作为服务性行业，如何做到文明服务、做到自觉的文明服务、做到发自内心的文明服务呢？而不把文明服务当作是一种工作负担、一种精神负担。如何做到从机械式的服务变成为人性化的服务，从被动性服务变为主动性服务。我觉得要做到“三心”即要有心、要用心、要关心。

    首先要“有心”。“事上无难事，只怕有心人”。有心就是要有文明服务的意识，要意识到我们的征费工作离不开文明服务，要克服文明服务“只求过得去、不求过得硬”的倾向，要清楚地知道“该不该文明服务，该对谁文明服务，该怎样文明服务”。文明服务的意识上去了，工作的积极性和主动性自然就增强了。

    其次要“用心”。要做好任何事情，光有心还是不够的，还要用心。在我们的文明服务上也是这样的，我们光有心想把文明服务工作做好，想真心地为车户服务，而不用心地去思考应该采取哪种更好的方法为车户提供更优质的服务，则我们就只能事倍功半，甚至徒劳无功。举一个例子来说明：对于初到福州的外地司机向我们问路，我们非常热情地接待了他，详细地告诉他应该先往右走，然后到下两个十字路口再往左走等等，我们讲得辛辛苦苦，司机却是听得一头雾水，稍有不慎便走错方向。若我们用心地思考，假如我是一名司机，最需要什么呢？若有一份简易地图，我们只需在地图标出司机要去的具体地点，既省去了我们一番口舌，又节省了司机的时间，快速、准确地为司机指明了方向，达到了事半功倍的效果。所以遇我们在文明服务过程中一定要用心，只有用心，我们才能想出各种各样的办法为车户提供更优质的服务。

    最后是“关心”。“关心”可以说是文明服务的高境界。高速公路是服务性的行业，我们的服务对象就是司乘人员，都把顾客比作上帝，我觉得我们把司乘人员当着上帝还是不够的，因为我们对“上帝”的服务还是有目的、有所求的，希望上帝给我们带来好运，为我们排忧解难。这种带着某种目的服务显然不是发自内心、真心的。我们要将司乘人员当成是我们的亲人，我们对司乘人员的服务就象是我们对自己的亲人那样关心，出自内心的、无欲无求的关心，对司机的每一声问候就象是对自己的亲人问候，对司机遇到的每个人困难就象是自己的亲人遇到了困难，毫无保留地付出我们的所能，这样才能做到我想要文明服务，而不是我应该要文明服务，更不是因为怕扣分才要文明服务。使我们的文明服务从被动到主动，从机械化到人性化，才能把文明服务当成是我们工作的一部分，是我们生活的一部分、是我们情感的一部分。

    随着社会不断进步和发展，文明服务已在各行各业中显出了举足轻重的作用，它不仅是社会进步的体现，也是企业发展的需要，更是展现个人素质的平台。通过我们的努力，把福州所做成是福泉公司最大的广告牌。我们要在各自的岗位上提供着优质的文明服务，我们要用真诚的心去经营，用炙热的爱去呵护，将文明服务进行到底。

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