在收费过程中难免会碰到一些较为简易的机械故障或其它问题，影响了车辆的通行速度，如果我们能了解常见故障产生的原因并掌握车道设备维护及故障排除的方法，有助我们更好做好收费工作，确保车道畅通。下面是我们收费过程中的一些较为常见的问题及排除方法，供大家参考：

    一、打印机卡纸

    碰到打印机卡纸时的处理程序为：关闭打印机电源→打开打印机顶盖→取出夹在里面的票据→将下一张票调至打印位置→盖上打印机顶盖→开启打印机电源→按重打票（若需按调整票时必须按废票）→将所产生的废票盖废票章处理。

    造成卡纸的原因和排除方法主要有以下几种：

    1、有碎票末夹在打印机打印头与打印挡板。遇到这种情况要将色带取出，同时用打印头旁边的锁闭手柄调宽打印头与打印挡板的距离，清空里面的碎票末，如若没有清理干净，接下去的打票都会出现卡纸无法正常工作。时间用较久的打印机经常会出现这种情况，平时要注意保养及时清洗。

    2、票据受潮，在阴雨天气或开空调温差较大时会出现这种情况。此时要先按废票键，不可按重打票，然后再按调整票，调至没有潮湿的票据开始打印，并要注意将夹在打印机里面的因受潮而卡纸的上一张碎票清理干净。

    3、撕票的姿势错误，第一是票斜撕撕歪了，第二是撕快了,还没有打印完就撕,造成票据的导票孔与打印机脱孔。正确撕票方法的应该是等票据打印完毕后正面垂直平撕。

    4、票据两边的导票孔与打印机固票处不能对齐，此时可打开打印机顶盒，调节打印机固定票据导票孔的两端锁闭手柄宽度，调至合适位置。

    5、票据打印没有从打印机的打印孔里出来，造成这种原因往往是将票据调得太低了，正确的位置是待打印的票据调至打印机票据出口超出一点点。

    6、打印机切票据的齿轮卡破损严重，遇到这种情况要建议更换或修复打印机，不能继续再使用。

    7、有的票据两旁导票孔外的空白处太大明显偏宽，此时调节两端的锁闭手柄宽度没用，而剩余票据又较多的情况，可以请财务切割票据导票孔外边空白处，将其切至与其他正常票据一般大小再打印，不可强打印，这种情况一般会出现在一整叠快要用完时剩余部分的票据里。

    二、打错票

    打印机打错票,即几叠票夹贴在一起打印到其它票据上，碰到这种情况，有两种情形：第一是票打不出来，几张票卡在一起，没有打在其他的票据里，可将没有打印的当前票据，取出当废票处理，将下一张的票据调至打印位置，按重打票。第二是打在其它的票据上，最有可能的是下一叠的某一张票据上，这时处理比较麻烦，要本着实事求是、有错必纠的态度，将本应打印却没有打印的当前票据（是空白票）取下当废票处理，并将下一张票调至打印位置同时按重打票，待打印至已经被错打了的那张票据的上一张时，按调整票跳过该票号。千万不可因为怕麻烦而将错就错，将已经打错的票据直接拿给司机，如果直接拿给司机,会造成接下去的几张出现电脑票号与实际票号不符的严重违规行为。例如:当前票据为39208500，由于票据几叠粘在一起，电脑票打在了39208520上面，此时应将39208500取出当废票处理，按重打票将39208501的票售给司机，待打至39208519的票据时按调整票，调整至39208521开始售票，并将刚才错打的39208520当废票处理，切不可第一次就将39208520直接售给司机。这种情形经常会碰到，防止这种情况要在平时售票中要养成有整理还没打印的整叠票据的习惯。

    三、有拿IC卡可读卡时却显示无卡

      读卡时会出现无卡一般除了是坏卡（物理损坏卡）外，还有其它原因，以下几种常出现的情况和排除方法：
      1、IC卡放置的位置不正确，正确的位置应该是放置在读卡器靠连接线方向的上半部分。
      2、读卡器与连接线接触不良，可将读卡器与连接线拧紧。
      3、连接线与下面非接触卡读卡器的接头松了，将此接头旋紧。
      4、IC卡反映不灵敏，可将IC卡在靠近读卡器的上半部分稍微来回用力折弯。
      若以上原因除外就是坏卡则按坏卡程序操作。

    四、收费时打完票后栏杆不能正常升起

      出现这种情况有三种可能：
      1、如果电脑界面输入车型这一格上有显示“写卡失败”时，则是IC卡未完成全部读卡过程，收卡过快了，此时只需将IC卡放回读卡器重读就可解除问题，栏杆自动抬起。
      2、检查自动栏杆电源没有开启，可以检查是不是电源跳闸了。
      3、电脑界面上输入车型这一格上若没有显示“写卡失败”时，这种情况是自动栏杆机出现故障，则可将自动栏杆机的电源关闭一会，再开启对自动栏杆的设备起到重启作用，看下一部车能否正常，若还未能升起则要下班再上班，按维护键维护，以上方法行不通的时候就只能报分中心处理了。

    五、电脑面显示“违章车”

      出现这种情况主要的原因和解决方法如下：
      1、车子由于开得太快，接触到感应线圈，这时若车子没有冲过栏杆，则让车子倒回来，同时按车型更改键，“违章车”会消失，按正常操作。
      2、若车子因刹车不及冲过栏杆，并在前面停下，可叫其将车子倒回来同时选择未违章键，按正常收费，同时叫班长查看有没有损坏设备，按损坏设备程序处理。
      3、若车子冲出车道未停下，选择按冲关车键。

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