——浅谈收费所管理工作中的细节艺术 俗话说的好：兵熊熊一个，将熊熊一窝。一个所整体管理水平的高低，不在于它规模大小、车流量多少，关键是在有没有一个优秀的领导者。所部的管理水平、决策水平很大程度上取决于所长的素质，尤其是所长的水平和能力。一名所长对于所部来讲，犹如统帅对军队、指挥对乐队一样重要。 假如我是一名所长，首先，我将不断提高自己，增强自己的素质和修养，提升个人的人格魅力，因为只有这样才能更好地统御部下。素质的内涵很多，但其中所长的个人形象尤为重要的。这里所说的个人形象不是指外貌，美男子与所长这岗位之间没有什么必然的联系，它是指所长的个性特征，指的是志气、毅力和雄心。三者缺一不可。一名好的所长所具有的不知疲倦的斗志，将潜移默化地影响所部的职工，并成为一个所部的精神文化的一部分，影响到整个团体的士气，会鼓励大家不断地去开拓创新。大家想想，一个暮气沉沉的管理者，如何能领导一个朝气蓬勃的团体？一个生机勃勃的所部，需要一个富有激情的所长。一个所部要保持良好的管理状态，最主要的是所长拥有良好的榜样力量，榜样的力量从来都是无穷无尽的啊，正所谓强将手下无弱兵，让大家心服口服，受到大家的拥戴和崇拜，这是最好的领导办法。 假如我是一名所长，我将注重培养管理工作中的领导艺术，从所部一点一滴的细节管起，一滴水足以折射出太阳的光辉，一个瑕疵也可以影响一块玉的品质，细小的失误不引起足够的重视，往往就可能酿成大祸害。我们普通人，大量的日子，很显然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。很多人，不屑于做具体的事，总盲目相信“天将降大任于斯人也”。却不知能把自己所在岗位的每一件事做好、做到位就已经很不简单了。因此，我认为细节决定成败，所部的管理就在以下两个方面的细节加以注意： 一、落实制度管理应注重细节。所谓的成功就是在平凡中做出不平凡的坚持。海尔总裁张瑞敏有一个经典的说法：如果让一个日本员工每天擦6遍桌子，他们一定会一丝不苟地每天6遍。而我们中国员工第一天会擦6遍，第二天也会擦6遍，可是第三天就会擦5遍，第四天可能只擦4遍，以后只能一天只擦一遍了，到最后甚至不擦了。这里就可以看出为什么日本的经济能够在世界上名列前茅的原因了。由此可见，再好的制度，如果平时不注意贯彻坚持，将它“束之高阁”，那么到了最后就会变成一张废纸了。对于一名所领导来说在执行和落实制度过程中应注意以下细节：首先要通过细节，检查落实制度的情况。作为一名所领导，平时应多到各个部门看看、问问、查查，及时掌握各部门的情况，监督制度落实的情况，要求自己和职工做好每天应做的事，每天掌握今天的工作成果和确认明天及以后的工作内容，养成在规定时间内完成工作任务的习惯。特别要检查管理、稽查、监控人员是否做到对完成工作任务和劳动纪律的监督，如果发现管理人员玩忽职守，或滥用人情而违反原则性，造成工作秩序混乱，就应该引起重视，马上进行整顿，而不是自我感觉良好，等问题发生了才追悔莫急。其次要通过细节，检查分析制度的合理性。作为所领导应对职工经常性违反的制度，进行认真分析，判断是职工的思想出了问题，还是制度的制定本身就存在不合理。如果制度是合理的，而是职工的工作态度出了问题，就要立即加强作风整顿，增强思想教育力度，引导全体职工共同维护制度的严肃性；如果是因制度本身制定不合理，导致职工不适应或不愿意服从，就应该发扬实事求是的作风，通过征求职工意见，组织管理人员研究、修订原有的制度，使之执行更通畅。这样既可以减少上下管理带来的“矛盾”，更保证了管理的科学性。通过细节管理，我们所根据实际情况，制定出了《办公室限时办结工作制度》、《责任分层监督办法》、《收费交接工作制度》、《车道轮换制度》等，现在所制定的一系列新措施所带来的效果，也有力地证明了制度的落实，能促进管理，这些制度所带来的成果大家也是有目共睹的。 二、实施人本管理应注重细节。作为一名所领导应注重人本管理，从细小的方方面面培养职工的主人翁精神，提高职工奋发向上的积极性。首先，要努力做到善于发现问题、分析问题、解决问题。我将要求自己和职工每周、每月、每半年进行总结工作，不断开展业务管理的自我检查。对于发现在问题及时发现，让职工参与管理，共同分析存在的不足，共同解决问题。并学会集思广益，做到听得进意见、做得出决策、负得起责任。其次，要努力做到发现人才、培养人才、善用人才。我将建立一张员工专长表，深挖职工的潜力，毕竟管理不能只让职工老老实实、服服帖帖，还要让大家能学有所用，用有所长。如果不做到这一点，职工就没有积极性，也就很难创造出高效率来。同时让有上进心、有能力的职工到合适的岗位上发挥其特长，创造机会锻炼他们，等条件成熟了就可以给他们“压担子”，让他们到更高的岗位为团队“冲锋陷阵”。团队的力量来源于团队中的每一个成员。如果每一个职工都能充分发挥出自己的潜在能力，那么，我们的团队将会爆发出多么巨大的力量啊。第三，要努力做到奖优罚劣、树立典型、体现价值。我认为应该拉大职工之间的薪酬差距，撬动经济杠杆，要做到真正的奖优罚劣。比如，设立一个基金，对于每年评优的职工每个月多100——200的奖金，这些奖金虽然不是很多，却可以让工作认真的同志得到确切的价值认可，从而激励起职工的积极性。马儿跑得快，就应该多吃草。对表现突出的职工应经常运用“表扬的艺术”，激发他们的斗志，培养他们的工作积极性，让他们成为全体职工学习的榜样，营造出良好的精神面貌，以点带面的促进工作。 作者单位：福泉公司渔溪征管所
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