以下，是三个“边塞”所长记录他们带班24小时的“流水帐”，他们记录的点滴中，没有华丽的字眼，却蘸满了他们对工作、对员工的深情及强烈的责任感；这普通的24小时，浓缩了“省门第一站”的繁忙与喧嚣，驻守“边塞”的员工，用他们的青春与热情，塑造了福建高速公路的形象。

2006年4月5日     星期三      晴
闽粤省际征管所   黄才贵

    清晨， 6点20分醒来。夜间几次被川流不息的车流，特别是大货车沉重的行驶声吵醒。虽然已在闽粤所工作了几年早已习惯了这种喧闹声，但想闹中取静地睡上一觉，却是很难的。
       
    我照例到征费区转转，看到工作了一夜的收费员们疲惫而又兴奋的面容，估计这一天的收费额又创了新高。果然，财务的报表显示，当天的收费额高达190多万元。
       
    早餐后，看完文件和报纸，我与叶副所长、何助理三人开个碰头会，就本月的绩效考核及将在下星期召开的所职工大会有关事项进行研究和部署。
        
    十点多钟，漳诏公司黄天顺董事长一行来所检查指导，了解工作情况。此时车道已开通二进六出，征费秩序井然，出口广场处停放着几部水果运输车正在接受免征检查。我向领导汇报所里近期的工作情况。征费方面主要是白天入口车辆多，晚上出口车辆多，最高峰车流量达14000辆次/天，所以我们白天备足IC卡，晚上备足零钞，班组人员实行动态管理。黄天顺董事长对我所的工作表示满意。
       
    中午，接到监控室报告，一部面包车因U转违章按规定应缴纳全程通行费，车主与征费员发生争议而执意要见所长。于是我在票亭找到了这位司机，耐心地向他解释U转车的处理规定，并积极宣传省政府第85号令等有关政策。经过半个多小时的解释，面包车司机虽不情愿但还是足额缴纳了全程通行费。
      
    下午，接到团市委通知，拟推荐我所5000万元无差错岗位能手王清全同志为全国优秀共青团员候选人，要求我所提供推荐材料。
        
    晚餐前到厨房查看伙食情况，交待厨师把伙食调剂得更好一点，近来同志们太辛苦了。
        
    晚上19:30，召开班长及管理人员例会，对近阶段来的工作进行研究和分析，进一步强调提升员工文明服务的理念和服务质量，同时要确保人员、票款安全。
       
    入夜，车流继续增多，出口的八个车道已全部开通，噪声、废气又充斥整个收费区，收费员们手中忙碌，面带微笑， “你好、请走好”，在问候声中送走一个个过往的司机......
     
    时间过的真快！闽粤所开征近三年半了，得到了省市公司领导的重视和关爱。在全所征管人员的团结协作、努力拼搏下，我所荣获了省级“十佳青年文明号”、省级“创文明行业、建满意窗口”示范点先进单位、省级“巾帼文明岗”、连年被漳诏公司评为“先进单位”，先后有10位同志获得“征费千万元无差错岗位能手”。在完成各项任务的同时也培养锻炼了一批优秀人才，昔日的收费员，如今有的已走上了所领导岗位。
       
    截止今年1月21日，收费额已达10亿元。记得三年前，我所收费过亿元时，省公司邱榕木副总经理曾满怀激情地写下了《过亿元》一诗，诗中写到“应知须眉担苦楚，更知巾帼付辛篇”，这是对闽粤所全体员工辛勤工作的肯定，更是对我们的鼓舞和鞭策。安全、廉政、文明服务、确保畅通仍是我们今后追求的主题。

2006年4月3日     星期一       阴
闽浙省际征管所　 陈增亮

    00：00---3：00　　征费工作有序开展，打假工作稳步进行。
    2：59查处假水果车一部，车牌浙L01338(3类货车)，漳州入口，香蕉混装五金材料，司机已承认错误行为，并补缴通行费。
    监控室反馈征费区雾气渐浓，封道可能性较大。
    重点：浙L01338列入重点核查车辆名单，办公室公布。如有封道，监控室及时反馈。
    03：18---7：30　浙江大雾封道，大量车辆滞留
    根据云台扫描和车户反馈信息，征费广场及就近服务区预计滞留车辆近千部，通知启动“封道应急预案”。全体干管、后勤人员已准备就绪。
    重点：稽查人员定时前往分水关现场观察雨雾动态；岗亭多备零钱，应对车流高峰。
    7：30---11：30　　封道解除，征费工作紧张有序开展
    7：30接交警、路政通知，封道解除，车辆蜂拥而至。车道增开至三进六出，征费班人员全部上岗。水果车检查、核验工作已安排后勤及干管人员完成。稽查室人头攒动，争议车及水果车司机较多。
    重点：注意文明服务水平，不能因车辆多而放松对特殊车辆的核查。
    11：30---12：20　查处假行驶证一本，并追缴通行费
    宁B03805　11：30出口，提供行驶证为东风DHZ1113G2，标注载质量5T，从实际车型及行驶证制作质量来看，疑有假，征费员报监控交稽查处理。12：20，经稽查人员核查并耐心的思想工作，司机承认提供伪造行驶证的事实。该车真正的厂牌型号为DHZ1073G2,计征吨位7.2T,随车携带真、假二本行驶证。同意接受本次违规处理，并补缴2006年四次骗缴的通行费计375元。
    重点：要求稽查及监控详细记录全过程，交办公室公布，避免该车再次逃费。
    12：29-13：00　　认真核查水果车，并有成效
    闽E11395小型货车（1类），漳州入口，经核查发现，所运人参果中混装榨菜，经政策解释，司机承认错误行为，并接受处罚。
    重点：列入重点核查车辆名单，办公室公布。
    13：00-16：00　假军车难逃稽查法眼；协助公安机关破案，义不容辞
    13：20接监控室电话反馈，福鼎市公安局民警持介绍信，要求查询3月28日22时至29日7时被盗车辆出口通行记录，警号：930129，同意给予查询。
    15：23空F36402持证件要求免征出口，电脑资料显示福安入口，且无士兵证，仅能提供职工证，征费员疑有假，报监控交稽查处理。经查，车上装载板材，且三证不全，非运输军事物品，应缴费通行。
    重点：公安机关查询，应持县级以上证明，留下介绍信原件及工作证复印件，原则上资料不打印。假军车材料整理归档，上报收费部。
    16：00--24：00　　克服人文、地理因素，圆满完成任务
    因与浙江省车型核定标准不同，16：12苏JAX353争议，厂牌型号为CA5208CLXYP11K2L11T1，据国家发改委公告核定载重为17T，应按5类计征，经详细解释，缴费通行。
    23：12浙J3M288车，从中央分隔带调头，造成U转，存在安全隐患。经批评教育，给予通行。
    重点：对因两省车型标准不同、或地理因素造成的争议或事件，要注意政策的宣传和服务态度，树立闽浙所文明服务形象。
    经过一天的努力，4月3日，我所累计通行车辆7650车次（7：30-11：30封道解除时段，出口通行1052车次，平均每小时通行350车次）；征收车辆通行费151.5万元，个人当班最高征收14万元；处理争议、变更车215车次，其中低变高65车次；核查水果车130车次，免征通行费105400元；查获假军车、无卡车、无效通行卡车计7辆，补征1900元。
    劳碌的一天转眼就过去了，此时又是夜深人静，我心中却感慨万千，我为拥有这样的员工队伍感到无比的欣慰。新一天的太阳又将冉冉升起，我真的想发自内心的说“同志们，谢谢了！”

2006年3月12日     星期天     阴
闽赣省际征管所    邱建峰

    今天是个特别的日子，不仅是植树节，而且是快乐工作升华日，在这一天，在这里，快乐工作得到了更好的升华。快乐工作就是使员工充分发挥个人潜能，在实现自身价值的同时，为企业带来最大的经济效益与社会效益，只有这样，员工才能快乐工作。
    06：30  身体力行，与员工一起“苦中作乐”
    为增强员工体质，使全所员工体质与健康状况获得改善，树立体育健身意识，提高员工整体素质，加强员工队伍建设，结合征管所“四班三运转”体制，按照三个月封闭式管理的要求，一开始就导入了晨跑、军事训练的体制，要求员工参与晨跑与军事训练活动。这对大多刚步入工作岗位的青年们可是难事，其自我约束能力不强，未充分认识到晨跑与军事训练的必要性，且针对闽赣省际征管所寒冷的天气情况，只能是“豪情万丈，躺在床上"。为使全体人员养成良好的习惯,不但要求管理人员进行监督管理，还亲自参与其中，一方面增强自身素质，一方面起到了良好的督促作用，起到模范带头作用，使全体员工明确了晨跑与军训的重要性，通过晨跑、队列行进、分列式等军事科目的训练，系统掌握了基本的军事技能，磨练了意志，对此，开展了各部门（班组）之间的军事训练评比竞赛，并以优异者为标兵，加深了参与其中的信心与责任，逐步转化为潜意识，收到了良好的效果，使快乐的意义深入到具体活动中。

    09：00  享受生活，创造良好的居住环境
    “把人放在猪圈里，还要让人像天使，这种要求是愚蠢的。”高尔基先生这句话说得再到位不过了。为员工提供良好的居住环境，满足员工的生活需求，让员工在工作之余能享受生活，同时也为员工培养良好的工作情绪，才能使其快乐工作。从管理方法上，由单纯的行政管理向科学的经济管理转变；从服务方式上，由行政型后勤向经营型后勤转变；从服务范围上，由封闭式向开放式服务转变；从经费来源上，由供给型向经营型转变。以此，成立了膳食委员会，召开膳食意见采纳会议，改善了员工的饮食环境，提供了良好的就餐条件。并在3.12植树节这一特殊的日子，组织全体团员青年开展“绿树迎春，家园添色”植树活动，与员工一起亲手种下绿树，美化我们的家园环境，为我们的家园增添绿色光彩，通过有意义的活动，进一步制造了快乐氛围。

    14：00  优质推行，建立快乐和谐社会关系
    为提高工作的群众满意度，提出以“文明服务、亲情服务、高效服务”为主题，认真处理群众反映的热点、难点问题，真正做到解民忧、帮民难、助民需。同时，公开向社会推行文明服务承诺，坚持唱收唱找，推行微笑服务，使用文明用语，杜绝文明忌语，让三尺岗亭成为奉献社会、服务人民的“爱心岛”，建立快乐和谐的社会关系。

       
    16：30  因材施教，建立快乐学习氛围
        
    真正的学习是快乐的，它不仅是指学有所获及学会某事的成就感，而且还指学习过程本身是令人感到快乐的。为建立学习型征管所，营造浓郁的学习氛围，在三个月每天一次例行业务学习的基础上，增设了廉政、安全知识讲座、牢固树立社会主义荣辱观讲座、贯彻交通精神重要指示学习，建立和谐型企业学习等内容。用单纯的语调讲述，员工们只能背动地接受与聆听，并未加入自身创造性的思维理论。为启发员工学习的积极性与主动性，展开了学习交流会，并设立学习交流日，在交流日中全所员工畅谈、探索了接受知识与教育的有效方法，借鉴开展通过短剧将日常工作中的问题表现出来探讨、处理意见，通过正反例举例说明加深印象，树立优秀典型加以模仿，或通过开展岗位练兵、知识竞赛展示学习成果等形式增加学习乐趣，树立学习意识，使快乐贯穿于学习始终。
       
    18：00  同根同乐，建立亲情式快乐征管所
        
    如果把闽赣省际征管所比喻成根，那么，闽赣省际的每一位成员是它的枝叶，吸取着来自根的养分，同时进行光合作用，为他人提供氧气，为根吸收养分提供动力，它们相辅相成，不可或缺。员工是企业得以存在的支撑，企业是员工得以生存的保障，作为企业的管理者应时时想着为员工分忧解难，提高员工的向心力与工作积极性，建立与企业忧患与共、共同进退的信念。日常中，我对员工悉心关照，想员工所想，急员工所急，为员工排忧解难，并通过交流、家访等方式了解员工家庭的实际困难，及时给予提供帮助。在快乐的氛围中，安排一批员工集中购物，并为今天生日的员工送上一碗“长寿面”，使其感受来自家庭式的关爱，建立亲情式快乐征管所。

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