历史的车轮跨进了2006年，我们伟大的中国共产党迎来了85周年华诞，迎来了长征70周年。回首85年，弹指一挥间。我作为一名普通的收费员，现在有幸代表马巷征管所参加公司的纪念活动，我把自己在平凡工作中的一些体会，向在座的各位领导汇报，与各位同事共勉，我演讲的题目是“窗口有限，服务无限”。
   
    “窗口有限，服务无限，奉献最乐，服务最荣”，十六个大字是我的服务格言，它悬挂在4号车道的文明示范岗上，时时刻刻在提醒着我，也深深地镌刻在了我的心中。刚从学校毕业后，我就来到了高速公路马巷征管所，第一天上班时，在那明净而毫不起眼的征费窗口——售票亭，我暗暗的下决心，一定要在工作中出类拔萃，于是我经常谦虚地向所领导以及老职工，请教各种自己在平时工作中所遇到的问题，认真学习并熟练掌握《计量手册》的原则，严格贯彻执行《计量手册》。对各种车型进行认真研究，总结规律，逐一对照，并在工作中做到“快而准”。这样，不仅有效减少车型争议，提高车型判定的准确率，减少车辆滞留车道时间，维护良好征费秩序，而且提高了收费质量，确保了按章收费,应征不免，应免不征。在日常工作中时刻按照优质服务示范岗规定来严格要求自己，对过往司机做到逢车必讲文明用语，微笑服务，并做到
    “四心三声”、“八个一样”。
   
    有一次，一辆东南面包车驶入车道，我按正常收费程序进行收费。“您好！”微笑服务一直是我工作的习惯，司机递过10元钱和IC卡，便急忙将车窗玻璃摇上，这时电脑上显示该车从厦门入口，二类车25元，出入口判别一致，我急忙对隔着玻璃的司机说道：“师傅，您这车是二类车，25元，您刚才只给我10元，还差15元。”可那司机只是看了我一眼便按了几声喇叭，意思是催我打开栏杆，见到此状，我又提高嗓门大声重复了一遍，这时司机才无可奈何摇下玻璃，凶巴巴的说：“小姐，我车上就只有7座，你是刚来上班的吧，懂不懂收费呀！不懂就去好好学习学习。”说完还和车上的其他人说：“这人脑袋有毛病。”看到司机蛮横无理，我第一时间将情况报告监控，突然司机长按一声喇叭，接着大声喊到：“我赶时间，耽误我生意你负的起责任吗？”我说：“师傅，请您不要生气，您的车确实属于二类车，请补清金额，如果你对车型有争议，请您出示该车的有关证件。”司机见我这样，下车拍着票亭窗户说：“你凭什么看我的证件，不就是15块钱，就当给你的小费。”说完将钱甩进票亭。忍着委屈，我将票递出并说了声：“收您25元，请慢走！”司机看着我，接过票，当着我的面将票揉成一团，并扔在车道上。说实在话，这种事情在我从事征费工作中，已经是家常便饭了，稳定情绪后，我知道我还要给更多司机的微笑。
   
    在平凡的工作中，更多了一份责任心和使命感，不管多累，都会给司机们以亲切的问候，都会给司机们热情地提供方便：当司机迷路时，我会不尽其详地给予指点；当司机口渴时，我会尽力提供开水；当司机需要零钱时，我会为他兑换小钞；当雨天路滑时，我会不厌其烦的提醒每位过往司机谨慎驾驶；当司机胡搅蛮缠、无理取闹、故意刁难时，我都会以诚相待，以理服人、以情感人……。寒来暑往，收费的工作周而复始，每天坐在嘈杂的车鸣声中，浸在浑浊的废气里，面对简单重复、单调乏味的征费工作，我并没有忧虑过、没有烦恼过，我一直在用自己的行动诠释着一名合格征费员所应具备的良好素质。
   
    2005年年末的一天，零点时我走进三尺岗亭，开始了一个漫漫长夜，此时人们正在酣睡中，笔直的高速公路显得格外美丽和宁静。凌晨4点许一辆大货车在我的视线中出现，该车从福州方向驶入，当车辆行驶到征费广场时，突然灯灭了，并尾随在一辆集装箱车从8号车道拐入4号车道，这一反常的举动让我提高了警惕，迅速完成集装箱车的征费后，大货车司机将IC卡递我给我，“您好！辛苦了！”当我把IC卡放置在读卡器时，系统识别到该车入口为闽粤主线站，这意味着该车反向行驶，我马上收起IC卡，并将情况与监控汇报。“师傅，你刚才车辆是不是开过头了，是在前面隧道掉头了？按照《福建省高速公路车辆通行费征收管理规定》，您的车反向行驶了，应全程计费”。司机听到我的话后，马上呵道：“没有呀，小姑娘，我走这条线一年多了怎么会走过头呢，你是不是困了，看错了。”见司机不承认反向行驶，我并没有发脾气，而是面带微笑说道：“我一直很清醒，我对工作是很负责的，你如果不承认反向行驶，请您将车退出车道，我们有监控录像记录。”司机见到我的态度明朗，180度大转弯，笑着说：“小姑娘，不要生气，我刚才一时糊涂，确实走过头了，下次我不敢了，给我一次机会，我赚钱也不容易呀，求求你了！”我镇定地说道：“您的车辆违反了规定，麻烦您到稽查大厅接受处理吧。”司机见状，把车辆熄火，跳下驾驶室，站在窗口旁，笑着说道：“小姑娘，这是我的一点小意思，你就放我这次吧，就算罚钱又不是给你的，你就睁只眼闭只眼，这样又可以赚钱。”说着，就在行驶证里夹了100元钱递给我，当时我十分生气地说道：“同志，请不要侮辱我的职业，请您到稽查大厅接受处理。”司机看我态度如此强硬，只好悻悻的将汽车倒出车道，到稽查大厅接受处理。
   
    我曾听过这样的感叹：我生不逢时，没赶上英雄时代，要不我也会扬名天下！我也听到类似的抱怨：我时运不佳，没摊上一个好岗位，否则咱也能露露脸！是啊，和平年代，在平凡的高速公路征费岗位，我们很平凡。但我要说，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能高扬起头，因为平凡中，我们一样能够为高速公路的事业发展贡献力量！ 
   
    路在延伸，我的努力也在延伸，我相信我自己，我相信我会做得更好。

    谢谢大家！

                     作者单位：马巷征管所
                     责任编辑：谢文杰

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