这是一个真实的故事，也是一个再平常不过的故事：今年4月的一天，龙海征管所女征费员陈某上班时，一位缴费的司机焦急地询问去龙岩应该怎么走，陈某热情仔细地告诉他行走线路，并一再叮嘱他到漳州站时要沿左侧主线往前走，千万不要出站。司机听后和车里其他人连声道谢，高兴地离开龙海所。
   
    本以为事情到此应该可画上句号，谁知之后的发展颇出人预料。半个多月后，公司领导收到一封感谢信，写信的是一位从台湾高雄回泉州南安探亲的李先生。信中讲述了他一家人4月中旬自驾车要到龙岩旅游时走错路在龙海所问路的经过，并对当班的3702041号员工那热情灿烂的微笑，百问不厌、耐心指路的态度赞赏有加，希望公司领导替他向那位收费员表示感谢。又过了两个月，一位路过龙海所的客车司机给该所捎来一面锦旗，上面写着“陆情洒两岸、笑容迎天下”十个大字。制作锦旗的与写感谢信的是同一个人，锦旗也是送给3702041工号收费员陈某的。
    
    此事看似平常，却有不平常之处。说它平常，是因为我们的征费员谁都碰到过司机问路的事，而且谁都觉得这是微不足道的小事，谁也不会把它放在心上。说它不平常，是因为这件事确有令人深思的地方。我们可以相信，李先生一家确实受到了感动。虽然我们无法得知李先生是如何留意记住征费员工号的，也无法探究李先生写感谢信时的心情，更无从了解一面锦旗为何辗转两个多月才送到收费站的过程，但是，一次简单的问路，能使与征费员素昧平生的一家人久久难以忘怀，能使回乡探亲的台胞又是写信又是送锦旗，足以说明他们内心深处确实受到震憾，而且这种心灵震憾是时间和空间所无法阻隔的。同时，我们也看到，要使高速公路的服务对象受到感动，并不是一件很难的事。同样是问路，有人以“你自己看路标吧”，简单一句话应付了事以致让人走错路，有人却不厌其烦地交代得一清二楚，对人生地不熟的李先生来说，面对不同的回答当然有着不同的感受。俗话说：“甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒”。作为窗口服务单位，只要你拿出真心真情真意，就能打动别人，哪怕是一个甜美的微笑、一句亲切的问候、一次平常的指路。而要做到这一点，难道不是一个服务人员最基本、最起码的要求吗？我们常说，要“树立高速公路的良好形象”，我们提出要“构造和谐交通、为海西经济建设服务”，我们提倡“以服务人民为荣”，这都不是空洞的口号，而是实实在在的行动。台胞李先生写信送旗之举告诉我们，如果我们牢记“奉献社会、服务群众”的宗旨，时时以“情洒两岸、笑迎天下”的要求来激励自己，从自己身边最细小的事情认真做起，坚持不懈地付出努力，那我们得到的，就不仅仅是一封感谢信、一面锦旗……

                  作者单位：漳州漳龙公司
                  责任编辑：钟富坤

全文共1433字节