——福建省高速公路车辆通行费罗源征管所创建国家级“巾帼文明岗”巡礼

     
    福建省高速公路车辆通行费罗源征管所成立于1999年12月，地处罗源县北大门。该所拥有一支朝气蓬勃、积极上进的年轻队伍，现有职工31人，平均年龄33岁，其中女职工20人，占职工总数的65％。六年来，该所以服务车户、奉献社会为职责，以内强素质，外树形象为目标，大力开展素质、管理、形象三大建设，锐意进取、开拓创新，打造一支讲奉献、讲创新、讲服务的优秀巾帼团队，充分展现了交通系统的巾帼风采。2005年3月她们以出色的工作、创新的精神和优质的服务，被全国妇女“巾帼建功领导小组”授予 "全国巾帼文明岗"荣誉称号。

    同心协力   创建文明之花
   
    创建巾帼文明岗，是一项高标准、严要求的系统工程，离不开领导的重视，更离不开全体职工的共同努力。
   
    陈文晴，是罗源征管所的前任所长，创建之初，她提出要发挥全所女职工占多数的特点，把培养高素质服务人才，创造高品质服务精品，作为队伍建设与征管所发展的第一要务来抓，从那时起，全所上下开始全力以赴、同心协力创建“巾帼文明岗”，一场轰轰烈烈的创建活动，由此拉开了序幕。
   
    2004年3月，黄四孙到罗源征管所任所长，他上任的第一件事就是将创建“巾帼文明岗”活动与效能建设、党建工作及征费业务相结合起来，紧紧围绕“征费”这一中心，通过开展“百万元无差错”、“征费窗口之星”、“争创学习型员工”等竞赛活动，建设一支政治素质好、业务水平高的女职工队伍。在两任所长的重视和推动下，创建活动有序、协调地开展。
   
    作为征管收费的窗口，征费岗亭不仅是提供收费服务的主渠道，同时也是促进征纳双方互相沟通的重要场所，在“巾帼文明岗”的创建活动中，罗源所始终把建设“学习型”巾帼文明岗、培养“学习型”业务干部作为创建活动的重要内容，全面增强工作人员的综合素质和协调能力。通过制定详细的岗位练兵计划，开展“一帮一、一教一”的联手互学活动，形成了“比、学、赶、超”好氛围；通过不断的自我加压，不断充电，经常性地举行业务知识培训，使人人都成为“一专多能”的业务骨干和征费能手。目前全所女职工中有本科学历2人，大专学历6人，在读本科、大专5人，提拔交流干部10人。

    建章立制  煅造高素质团队
   
    有规矩才成方圆。征管所坚持实行领导、干管人员带班跟班等制度，按照工作制度化、办事程序化、服务规范化、承诺公开化、监督管理日常化等“五化”要求，不断加强征费基础管理工作，使内部管理不断走上制度化、规范化的轨道。
   
    为了提高巾帼姐妹的服务意识，正确处理好管理与服务的关系，罗源所制定了《首问负责制》、《文明服务用语和禁语》，落实服务承诺。从“岗前培训、岗位练兵、技术比武”，到开展“安全生产知识竞赛”活动；从制定“经济责任制考核办法”到开展“文明窗口之星”活动；从制作服务承诺卡到落实省厅“八项利民便民措施”，她们做到“来有迎声，问有答声，走有送声，事有回声”，给外来办事人员营造温馨、和谐、宽松的办事环境。通过设置监督台、举报箱，公开举报监督电话，实行持证上岗，亮牌服务，随时接受群众的监督；通过聘请文明窗口廉政监督员，定期召开廉政监督员和车户座谈会等形式，广泛听取外来办事人员和社会公众有关票据管理规定、窗口服务态度等方面的意见和建议，及时制定相应的改进措施，有效地强化了干部职工文明办事、优质服务的意识，得到了上级领导和社会群众的普遍肯定与赞扬。
   
    20名女职工成为创岗活动的骨干，成为为所争光的先锋。开征六年来，罗源征管所职工无发生一起违纪行为，全所累计获得公司和县级以上集体荣誉三十多个，获罗长筹备处及县以上个人荣誉四十多人。
爱岗敬业   奉献花样年华
   
    平凡的岗位，繁杂的工作，在这里既谈不上权力，更没有显赫的地位。但是，罗源所年轻的巾帼姐妹们都能做到干一行、爱一行、专一行，数年如一日，在平凡的工作岗位上无怨无悔地奉献着自己的青春 年华。
  
    “像我这么普通的人，能干什么大事，只能做这些平凡小事了”。这是监控班班长徐曼霞常挂嘴边的一句话。2005年10月15日3时许，一部四川籍警车经过收费站时拒缴通行费，且占用车道，正值当班的她没有退让和畏惧，而是用云台跟踪录入事件的全过程，为事情的公正处理留下了宝贵的证据资料；有的司机遇临界点时会要求降低收费标准，遇到这种情况，她总是做详尽的解释，即使被谩骂、被奚落，她还是坚持足额征收；由于身患腰椎间盘突出多年，曼霞曾一度行走困难，然而几年来她没有因此旷过一天工，多休一个班。去年十月“龙王”台风水毁期间，往福州方向车辆由罗源所出口，工作量剧增，她的腰病正好复发，而此时所里又正是用人之际，她强忍着疼痛，坚持带病上班，为保畅通工作作出了自己艰辛的努力。与福建高速同行13载的徐曼霞，以坚忍不拔的执著精神，不断地超越自我，在平凡中创造辉煌，给全所巾帼姐妹做出了榜样。
   
    今年6月12日凌晨2时30分，一部挂广Y63758军车牌的货车从闽浙入口，经过罗源所出口时，车内驾驶员要求按照军车实行免征，这时当班征费员王燕敏正好在外围执勤，对该车进行了认真检查，发现了三大疑点：一是驾驶员的职工证和驾驶证上的相片均着便服而不是着军装；二是派车单没有正副联，只有一张收据单；三是车内人员均着作训服（无军衔标志）。燕敏心里已经基本认定这是一部假军车，仍然保持着礼貌的态度请司机缴费。但该车司机态度蛮横，根本不听任何解释，只是对燕敏不停地辱骂和责备，但燕敏并不为司机的话语而恼怒，而是再次义正词严地告知对方必须缴费的理由，逐一陈述发现的疑点，司机在她的几番理论下，终于无言以对地缴费了。那位想占便宜的司机后来惭愧地说：我算是心服口服了，车子确实不是运输军用物资，而是来罗源拉石板材的，没想到这里的收费人员查得这么认真、仔细，下次不敢了。
   
    在某些人陈旧的思想意识里，拼搏奋斗、坚韧不拔总是与铮铮男儿联系在一起，温顺柔弱、循规蹈矩才是巾帼姐妹的“专利”。其实不然，这些罗源征收所的女职工们就为社会做出了开拓创新的典范，她们坚持发扬“巾帼不让须眉”的精神，以超前的意识、丰富的智慧和过人的胆略，创造了一个个感人的事迹。

    热心公益  播撒无私关爱
   
    几年来，罗源所在创岗活动中，积极开展扶危济困、结对子献爱心等社会公益活动，将创岗活动阵地延伸到社会，扩大了社会影响，产生了良好的社会效益。
   
    黄颖、黄成辉两姐弟是罗源县松山镇渡头村人，由于父亲过早去世，家庭经济非常拮据，为了使这两位品学兼优的孩子安心读书，完成学业，罗源所女工委经常走访黄颖、黄成辉的家庭和学校，每年的春节和“六一”儿童节都要去看望他们，并先后捐助5千多元，资助姐弟完成学业。女工委还经常组织女职工们到城关老人院看望慰问孤寡老人，陪他们拉家常、宣传改革开放以来的成果及所里的变化，为他们做些力所能及的工作。重阳节期间，为老人捎去节日的祝福，并送去了适合老年人食用的生活所需品。老人们面对眼前这些活泼可爱、热情善良的姑娘们激动万分。
   
    去年3月19日，征费区外面的马路上一位老人不慎从三轮车上摔下，当场不省人事，女职工林小娜不顾老人身上斑斑血迹，利用平时学习的一些急救术，及时帮老人做了简单的救护，使老人脱离了生命危险，在场的群众看到此情此景后纷纷说：“还是收费站的同志热心啊！”
   
    今年4月份，外来打工者孙峻寄来了一封热情洋溢的感谢信，感谢罗源征管所女职工在他钱财被盗期间，为其捐款捐物，助人为乐的精神让他振奋起来，重新寻回了幸福生活。
  
    “自尊、自信、自立、自强”是我们的追求信念；“青春献高速，文明建功业”是我们的铮铮誓言；“有困难，请找收费站”是我们的郑重承诺；“创一流服务，争一流业绩”是我们的奋斗目标；“当好青年突击队，不畏艰难不言累”是我们的不变决心；“当好青年志愿者，关注社会献爱心”是我们的共同心愿。
   
    青春无悔，生命无悔。罗源征管所的巾帼女杰们，把自己对高速公路建设事业的奉献和忠诚，融进了"一通百通，海西八方纵横"的福建交通精神，融进了海峡西岸经济区建设的大潮。面对新世纪，她们继续以微笑、准确、快捷、满意的服务，奉献社会，展示风采，让巾帼旗高高飘扬在“海西”高速公路上。

          作者单位：罗长公司罗源征管所
          责任编辑：谢文杰

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