编者按：7月份以来，全省高速公路系统各级各单位立足高速公路行业的具体实际，着眼高速公路未来的长远发展，从高速公路行业的定位、性质、职责和高速公路发展的历史与未来出发，着重就企业精神、使命、宗旨、愿景、价值观念、经营战略、人才、服务、创新、团队等方面进行思考，开展了广泛的讨论和深度交流，现攫取一些基层干部职工的观点供参考，进一步推进企业文化大家谈活动的开展。
观点一：树立高速公路企业价值理念
“人心齐、泰山移”，管理的灵魂在于凝聚人心，人心齐在于有全员耳濡目染、行业带头人身体力行、率先垂范，能统驭全局、与时俱进的高速行业企业文化，它应该富有高速员工十多年来职业精神与文化传统之神韵，又蕴含高科技时代管理精神的精髓。我认为，在高速公路行业生命中，能扎好根基使企业立于不败之地的高速公路企业文化核心价值观是：“路通人和”。它是代表行业精神、体现行业特色的文化起点与标杆，以时刻保持道路通畅、快捷为出发点，促动行业技术、收费手段与管理方式立足根本常变常新。价值理念之一是：“信赖与满意”。常言道：“在家百日好、出门一时难”。通过为司机朋友们提供“通行服务体系”、“咨询体系”、“施救体系”三大基本功能，使行驶在福建高速公路上的车辆能及时得到收费政策、路况信息、路线等咨询，得到便民设施、准确合理收费方式与满意的缴费流程服务，特别是车辆故障的及时排解施救，不断扩大车户的出行满意度。价值理念之二是：“一体化网络化”。从福建高速的品牌包装、管理思维上，全面贯彻现代管理“一体化网络化”的团队策略。全省通行环境中以一体化的包装，如“畅、美、绿、洁”的设施、飒爽的着装、整齐的标识、统一的宣传口号、服务手段等，展示给车户“一体化”的感观冲击。在服务技术层面上，全省形成更为直达、科学便捷的路网与缴费网。价值理念之三是：“齐心、用心、精心、换心、开心”。在提倡以人为本的社会理念中，人与人之间的和谐关系关乎大局。车户往来于福建高速公路上，有个很重要的心理预期就是出行万事顺利、心情愉快。能得到车户上佳印象留下良好口碑的，在“一体化网络化”感受之外，最大的对比就是员工的服务。从多年来的收费管理目标上看，服务也还停留在被当作收费工作的附加产品上。现在，随着社会文明的进步，以带有高度价值和附加值的服务质量，向社会兑现“福建高速”品牌承诺，达到更高的车户满意度，是“福建高速”品牌战略成功的关键。
观点二：塑造一个优质服务、效益显著的企业品牌形象 作为服务性质的高速公路，核心竞争力主要是创建持续的安全畅通环境和独具特色的优质文明服务。而企业文化建设的最终目的，就是要解决好企业内部深层次的矛盾和问题，通过建立共同的价值观念、企业目标，把员工凝聚在企业周围，使员工具有使命感和责任感，自觉地把自己的智慧和力量汇聚到企业的整体目标上，把个人的行为统一于企业行为的共同方向上，从而凝结成推动企业发展的巨大动力。我认为，高速公路应以提升核心竞争力为目的，在继承和发扬原有优秀经验下形成的企业文化的基础上，随形势发展变化不断创新，努力建设“三个文化”，打造高速公路良好的品牌形象。一是塑造“安全文化”。安全决定着企业的生存与发展。我们要将有关安全工作的价值观念、行业准则、道德规范、管理制度、经验总结等“软件因素”和保证安全所需的各类设备、设施等“硬件因素”相结合，构成富有竞争力的安全文化；二是推行“诚信文化”。作为服务行业，我们的产品是在安全的前提下，为广大司乘人员和社会各界提供方便、快捷、舒适的优质服务。优质服务是我们的核心竞争力之一，是我们的产品。因为我们高速公路是国家主要的基础结构和重要的公共服务设施，所以只有服务好车户，服务好社会，才能树立起经得起市场考验的品牌，才能实现主副业的可持续发展。我们要提倡“诚信服务、诚信管理、诚信经营”为内涵，才能把企业文化与有效提高服务质量和保障能力有机地结合起来，才能树立起高速公路的优质服务品牌；三是实施“人本文化”。以人为本的企业文化强调以人为中心的管理，即尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。通过有效激励来充分发挥人的主动性、积极性和创造性，以最大限度挖掘人的潜能，来实现个人目标和组织目标的契合。“以人为本”应该是我们高速公路立足服务性行业对自身特点的精确定位。“以人为本”，对于企业内部就意味着员工能够拥有优良的工作、学习环境和健康、公平的发展环境，从而具有强烈的使命感和责任感，凝聚在企业周围，自觉把智慧和力量汇聚到企业的整体目标上，把个人的行为统一于企业行为的共同方向上，与企业共同进步，共同发展。 观点三：企业文化建设需要强有力的领导核心和操作性强的规划 创新企业文化，领导是关键。领导的追求、理念和价值标准将巨大地影响着企业的文化取向。只有领导才有可能成为企业文化的创新者和推动者；只有领导才能指挥企业新文化的建设，有意识的发扬其积极优良的传统文化，克服消极的企业文化，不断的优化企业文化，从组织上、建设上给予积极地认同和支持，才会激发每个员工的创造活力，从而为公司高速稳定发展提供强大精神动力和团队凝聚力。企业文化建设是一项系统工程，要求企业根据实际情况，科学合理地确定和规划企业文化的内容。既不是简单的“企业”+“文化”，也不是复杂到“企业文化是个筐，什么都能往里装”。企业文化内容具有企业自身的特殊性，不能简单地“复制”与“克隆”。既要正确把握企业文化的共性与特殊性，科学地确定企业文化内容，又要根据社会发展的趋势和文化的渐进性，结合企业的目标和任务，确定企业文化的模式，才能最终形成符合社会主义市场经济发展的现代企业文化。我认为企业文化建设是一项长期的、复杂的工程，为此，应把企业文化建设作为长期发展战略来实施，合理制订企业文化工程的近期、中期和远期目标；确立企业文化建设的推进方针。把实施企业文化和公司各层次思想沟通结合起来，把实施企业文化和提升企业形象、增强企业核心竞争力结合起来。
观点四：构建高速公路企业文化几个途径 一是通过导向性的培训，树立高速公路企业文化的理念。在招聘高速公路企业新员工的同时，通过培训和引导，使高速公路企业的精神深入人心，使员工在对高速公路企业文化的认识的基础上，建立共同的价值观、经营的作风、道德规范、行为规范，把个人的思想与行为同公司的精神结合起来，并实践在日常的工作的全过程。二是在实践中锤炼高速精神。企业的精神，只有回到实践中，通过员工的身体力行，才能发展和升华。高速公路员工是高速公路企业的重要组成部份，也是高速精神的主要载体，通过员工的接受、认同、实践和锤炼，逐步推进高速公路企业文化的稳步发展。三是领导的带头垂范和表率是培育高速精神的关键。企业精神的人格化首先是体现在企业各层领导人身上，因此高速公路企业的高层与中层领导不仅要做高速精神的提倡者，而且要做高速精神的带头垂范者和实践者。如果领导的言行举止、工作作风与高速精神格格不入，高速精神就不可能在广大员工中扎下根。领导者必须带头严格遵守，身教胜于言教，“桃李不言，下自为蹊”，只有如此才能得到员工的敬佩和支持，才能使企业文化的推行得以顺利进行。四是树立典型是构建高速公路企业文化的有效途径。榜样的力量是无穷的。高速公路企业在运营工作中，开展“收费员千万元无差错岗位能手”、“优质服务岗位能手”、“优秀路政员”等评选活动，都是通过树立典型，我们可以通过多种形式树立典型，组织员工向典型人物学习，向典型人物靠拢，提高队伍的战斗力和凝聚力，促高速公路企业建设、管理再上新台阶。五是开展主题活动，是企业文化建设的重要内容。以高速精神为主题，经常性开展多种多样的企业文化活动，如举办“高速文化节”、知识竞赛、演讲比赛、员工运动会等主题活动，寓教于乐，在长期的熏陶中培养员工对高速精神的认识和感悟，自觉参与建设高速公路企业文化。 (福泉公司、福州分公司等单位供稿，
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