每时每刻，我们都在与企业文化打着交道。当我们接触到一个企业时，这些企业中最明显、最不同寻常的特质常常会引起我们的关注和兴趣，如福建省高速公路的闽高速标志（MGS），收费人员的统一着装，又如微软公司异乎于传统的经营方式等。而当我们身居其中，企业文化现象又时隐时现，难于察觉。只有当我们有意实施一些与企业文化的核心价值观念和标准相抵触的新策略时，我们才可能真切感受到企业文化那实实在在的力量。 企业被文化所围绕，但文化常会被忽略。不管你是否注意，文化其实就在你的身边。不同的企业有着不同的文化。比如，当你进入不同的企业，你就能感觉到该企业所处的氛围，人们是如何彼此打招呼的，或他们是如何看待你的。人们谈论的事，或人们保持沉默的事，办公室的设备、布告栏以及许许多多不出声的暗示都能向你展示公司的文化。
一、如何正确理解企业文化 我们认为，企业文化是社会文化的一个子系统。企业通过自身生产经营的产品及服务，不仅反映出企业的生产经营特色、组织特色和管理特色等，更反映出企业在生产经营活动中的战略目标、群体意识、价值观念和行为规范，它既是了解社会文明程度的一个窗口，又是社会当代文化的生长点。 理解企业文化需要注意以下两个方面：第一，文化的本质在于其共识性，只有达成共识的要素才能称为文化。企业新提出的东西，在没有达成共识之前，就不能称之为文化，只能说是将来有可能成为文化的文化种子。企业文化代表企业共同的价值判断和价值取向，即多数员工的共识。当然，共识通常是相对而言的。在现实生活中，通常很难想象一个企业所有员工都只有一种思想、一个判断。由于人的素质参差不齐，人的追求呈现多元化，人的观念更是复杂多样，因此，企业文化通常只能是相对的共识，即多数人的共识。第二，文化具有范围性，文化总是相对于一定范围而言。我们所指的企业文化通常是企业员工所普遍认同的部分。如果只是企业领导层认同，那么它只能称为领导文化；如果只是企业中某个部门中的员工普遍认同，那么它只能称为该部门的文化。
二、企业文化的内涵 企业文化不是抽象的、孤立的，而是依存和伴随着社会的发展。具有传统的理念，又渲染着时代的色彩，是社会文化的组成部分。企业文化是企业从诞生的那一天开始，企业的领导人带领企业员工在长期的社会经济活动中所建立、形成独特的行为方式、独特的工作习惯、以及蕴藏其中的独特的价值观念，构成了企业的传统，并为多数员工所共同遵循的基本理念、价值标准和行为规范。企业文化提倡：以人为本、团队精神。企业文化具有三个基本的层面： （一）核层，是精神层。这是企业文化的主体、核心，它包括了企业的目标、企业信奉的哲学、企业的精神、企业道德、企业风气、企业的宗旨。 （二）内层，是制度层。根据国家的企业法及各项法规而制定的企业各种管理制度是企业的行为准则。以此来约束企业所有人员的行为，维护企业的正常秩序，保证企业的经营活动按照过程管理原则顺利进行，真正实现“以制度管人”的长效运行机制。 （三）皮层，形象层。形象层是企业文化在物质层面上的体现，是群体价值观的特质裁体。如前所述，福建省高速公路的闽高速标志（MGS），收费人员的统一着装等等。
三、如何创新高速公路的企业文化 企业文化的建设不是行政命令，不是规章制度所构成对企业员工的硬约束，而是对企业员工的心理和行为进行心平气和的管理，是企业的道德、风气所构成了企业员工的自我约束，也是一种内在的激励。依靠企业文化内在的魅力把企业员工思想、动机、行为以导向方式引导到企业的目标上。企业在制定每一个目标都要以群体价值观作为基础，应该融进企业员工的事业心、成就欲，要能包含广大员工的个人目标，同时让全体员工自觉地、深刻地认识到自己工作的重要性，是在为完成企业所追求的崇高目标，缺了谁的努力都会有损于企业目标更好的实现。那么，高速公路企业如何创新企业文化，为经营管理工作服务呢？ (一)领导是创新企业文化的主导。 领导是一种影响力，这种影响力来源于他的职位权和个人权力。职位权力是通过拥有配置企业各种资源来实现的，而个人权力则是通过高尚的职业操守、全面的个人素质、丰富的职业经历和超强的管理才能体现出来的。领导的追求、理念和价值观将较大的影响企业的文化取向，而企业的价值观和文化取向则是企业文化的核心。 要创新企业文化，高速公路系统的各级领导者应首先成为企业文化的倡导者、宣传者。正确认识企业文化的内涵、创新企业文化对高速公路事业发展的深远意义，同时要在日常工作中践行企业的价值观、核心理念，模范遵守配套的工作操作流程、规范。“不能为建设企业文化而建设企业文化”、“建设企业文化不能停留在文件上、内业资料上”，这就要求各级领导要身体力行、随时随地为全体企业职工做出表率，成为创新企业文化的创新者和推动者。 (二)严明、科学的管理制度是创新企业文化的基础。 创新企业文化，不能只保留在优美的办公环境、高档的办公设备和精美的内业资料等企业文化形象层上。只有根据企业的价值观、核心理念、企业目标，制定出严明、科学的管理制度，实现“以制度管人”的运行机制，并付诸实施，才能真正体现企业文化的内涵。 首先要树立以人为本的人本管理思想，建立健全人才培养的制度。企业的竞争，归根到底是人才的竞争。在创
新企业文化过程中，要注意摒弃“任人唯亲、用人而不培养人才”的错误观点，要建立员工的正常晋升体制，激发员工的工作热情，发挥员工的创造力和创新能力，努力实现员工个人目标与企业整体目标的一致性，实现双者的“双赢”。就目前来说，高速公路基层单位一线员工流动性大，“很多人想辞职，又有很多人想进来”的现象值得关注。俗话说：能让员工看到自己未来的企业才是好的企业，而不是目前几年的好日子。 其次，要以建立现代企业制度为依据，建立健全各项规章制度体系，实现“以制度管人”的长效运行机制。企业制度的健全化、规范化，有助于通过制度将企业倡导的精神、价值观和行为模式体现出来，借助于制度来引导和约束员工的行为，使员工能够在制度的规范下，自觉地按照正确的价值观和行为准则来要求自己。企业制度与企业文化理念的契合应从以下角度入手： 1.公司明确提出将企业文化理念作为企业制度制定的指导思想，同时在制度执行的过程中，高度体现企业文化理念，将理念的精神落到实处。 2.依据已经确认的企业文化理念和行为准则，检查企业现行制度中有没有与文化理念相违背的内容，强化与企业文化相融合的制度，修正或废弃与企业文化不相容的制度。 3.以企业文化理念为基准，对企业制度进行经常性的检查，以适应变化和提升了的理念。通过组织和管理手段，防止刚性的制度对文化理念的侵蚀。 笔者认为，就目前而言，高速公路系统对于运营管理的主业，如征费业务、路政业务和日常养护业务都有一整套的管理制度，而且是比较适应当前的运营管理实际的。但是，对于如何根据形势的发展需要，与时俱进，及时进一步完善管理制度以及更加有效地执行这些制度，还有很多方面值得探讨。比如说，这些制度的制定是否符合企业文化的理念，制度的执行是以企业管理的强制力保证，还是在以人为本的理念指导下，进行柔性的管理，或者是一线工作人员通过对企业文化的深刻认识，出于一种责任心、职业操守来参与企业的运营。 高速公路漳诏路段的天福服务区管理模式较为独特，对于我们的管理工作或许有一些借鉴意义。如在服务区内骑摩托车未戴安全头盔的或跨越道路中间黄线的，实行乐捐制度，每次50元或100元。如职工宿舍的管理制度，检查小组每月突击检查1-2次，并进行评分，得分最后一名的宿舍，所有成员在每次的职工大会上亮相，并说明原因。严格的管理制度似乎显得不尽人情，而且天福服务区员工的待遇也不高，普通职工每月收入只有1000多元，但经常与天福服务区的员工聊天或交流工作，却从未听过职工在背后说关于埋怨公司的话。 第三、要建立良性的互动沟通渠道。卓越的企业之所以卓越，其重要原因在于营造一种互动、沟通、交流的企业文化来促进企业发展。在企业内部有着畅通的渠道，进行信息交换，使员工有一致的想法和情感，达到思想和思想的碰撞，经验和经验的汇聚，从而塑造团队意识和合作精神。沟通促生出企业的向心力和凝聚力，激发出员工的活力和潜力。 企业必须创造出一种以民主为特征的环境机制，强调沟通与协调，才能避免由于内部竞争导致的人才内耗。因此，企业在谋求决策的科学性的过程中，更重要的是求得员工对决策的理解，定期与员工进行事业的评价与探讨，吸收他们的意见和建议，要建立上下畅通的言路，职工有各种方便的渠道来表达他们对某些事情的关注和看法，并能够很容易地得到与他们利益有关的一些问题的答案。定期进行调查和回馈，设立确保所有职工在不满和处罚事件上得到公平对待的“超级”不满处理程序。 就目前我省高速公路的管理体制而言，上下管理层级之间的互动、沟通、交流还比较缺乏，传统的行政管理体制遗留下来的某些观念和做法依然存在。如果能够结合实际，设立专门机构或挂靠省公司、路段公司的工会、团支部等群团组织，通过人员的专业培训，负责处理与职工的双向沟通，通过访谈或调查问卷，了解基层单位的意见、建议或者看法，同时及时反馈、通报调查情况及应对措施，通过互动，形成企业关心职工，职工关注企业的良好氛围，不断培养职工的主人翁意识，对于企业文化的创新或许大有益处。 (三)实施是企业文化的关键。 企业是想通过企业文化形成凝聚力和创造力，从而为企业的发展奠定长远的基础，还是只为企业树立社会和公关形象?我们认为，实施才是企业文化的关键，口号如何响亮毕竟是口号，理论完美而不能付诸实施的企业文化只是空洞的文化。通过实施，使企业文化落实到管理实务中去，变成实际的工作能力和工作绩效，从而使企业文化与企业发展战略相互支撑，全面提升企业竞争优势；通过实施，让弱势文化变得强而有力，让优秀的文化变得更加卓越。 由于才疏学浅，能力有限，以上仅是笔者对高速公路如何创新企业文化上的一点认识，如有不足之处，请予以批评指正。 作者单位：漳州管理分公司
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