2022年06月26日   星期日
加入收藏
90后路花:服务是心与心的共鸣
文章来源: 发布时间: 2016-04-20 08:04 星期三 阅读次数: 1013
90后路花,服务是心与心的共鸣:

曾璐,出生于1991年6月,是名“90后”,2014年1月进入高速公路队伍,现为宁化所收费员。以下是小编和路花的一段对话,带你走进90后女收费员的内心世界!



问:觉得收费工作苦吗?


答:肯定苦啊!三班倒,每天就不停地重复一个动作,特别枯燥!


问:那你怎么坚持下来的?


答:开始时,是真的想过放弃这份工作,但每次觉得坚持不住的时候,看着身边默默坚守的前辈们,就对自己说:“我也可以”!有句老话说,越是苦难越是能磨砺人。两年多的磨炼,我学会了换位思考,懂得了什么叫责任,明白了什么是集体荣誉等等!这是一个很锻炼人的工作!



问:有没有遇到过让你印象特别深的事情?


答:有啊!记得2014年春节,晚上值夜班时碰到一位司机师傅,特地到收费窗口对我说:“新年好!”那时候我觉得特别暖心,有一种被认可的成就感。


问:有没有什么服务心得跟我们分享一下?!


答:(笑……)我每次上班前都会对着镜子笑一笑,保持好的心情!因为我觉得服务是心与心的共鸣过程,短短十几二十秒的交流,对于司乘人员来说,我们的笑容,或许会成为一个美好旅程的起点,也可以为一段美好旅程划上圆满的句号!



后记:和曾璐的谈话很简短,很简单,但是给我的印象却很深,整个过程她特别的沉静、真诚,流露出的是满满的对收费工作的尊重和喜爱,完全看不到想象中的“浮躁”等“90后”的标签。她(他)们,是我们的骄傲!