2022年06月26日   星期日
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向“小老师”说声“辛苦了”
文章来源: 发布时间: 2016-09-12 08:09 星期一 阅读次数: 875
向“小老师”说声“辛苦了”:

师者,传道授业解惑也。在高速公路征管所里,班长就是班组成员的“小老师”。



班长陈志煌——“业务技能老师”


“对跳磅车,关键要仔细观察车辆通过地磅时的行驶路线和是否有急刹、猛踩油门等动作”、“对多轴车各轴轴重的切割对比,可以发现一些采取物理装置逃费嫌疑”……工间时分、班务会时,他总要把他的打逃经验拿来分享;特殊操作遇到困难时,他耐心地一一讲解,慢慢引导,直到她们能熟练应用。



班长傅银燕——“收费心理老师”


“车辆分流时,车户容易产生不满情绪,这时一定要比平时更加注重文明用语和服务态度,对司乘人员提出的问题诚恳、耐心地做好解释工作……”她总会在关键时刻提醒班员调理好自己的情绪,并凭着多年一线工作经验,细心整理“收费常见问题解答”小册子,加强班员对收费现场的掌控能力,有效提高解决问题水平。



班长谢芬——“服务礼仪老师”


“嘴角微微上扬,露出八颗牙齿,手绷直,腰挺直……”每轮班她们都要被班长抓来“魔鬼训练”一番。班后点评时,她还会找来一些争议视频,分析原因,共同摸索讨论沟通的技巧。在她看来,女性的魅力不应该被车辆的尾气所掩盖,学好服务礼仪不是简单的“你好”、“谢谢”、“再见”,它是有内涵的,需要不断努力学习,提高服务质量,真正体会到“用心连接,真情互通”。



班长郑巧毅——“设备维护老师”


中秋节快到了,我们要提前对工控机、打印机、自动发卡机这些硬件设备进行全面清洁除尘,检查栏杆机电机是否正常运行……”她告诉班员要牢记维护保养的方法,了解设备,爱护设备。若车道设备 “闹脾气”的话,才能将问题快速解决,确保设备运行正常。


正是有了“小老师”的悉心教导,坚持不懈,以身作则,才有收费员在业务技能和服务水平上不俗的表现。在即将到来的教师节之际,让我们向这些班长老师道一声:你们辛苦了!( 三明北征管所)