2022年06月30日   星期四
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春运•记录丨这段永不消逝的“电波”
文章来源: 发布时间: 2019-02-11 17:06 星期一 阅读次数: 898
春运•记录丨这段永不消逝的“电波”:

“您好,宁德开往福安可以选择新通车的G1523甬莞高速,屏南到福州可以选择新通车的S0313屏古高速,这两条新通路段均缩短了较多的行驶里程,可以为您节省不少的时间。路上请注意安全驾驶,春节到了,祝您新春快乐,旅途愉快!”——在这春运回家路上,有着一个24小时与众不同的“波段”,它是救人于危难的生命线——高速公路12122客服电话。

这“电波”背后有怎样的故事?让一篇篇信息员的“工作日记”告诉你……

 

 

2月2日晚11时许,12122电话像往常一样响起,我习惯性地按下接听键。

“您好,宁德xxx号为您服务,请问有什么可以帮助您?”

“同志,我不报警,我是想对你们的工作表示感谢。”电话那头传来一位北方大哥中年浑厚的声音。“三年前的大年二十八,我运输一车木材到福建,刚到宁德周宁境内,因为刹车水箱没水,长下坡让我的车子轮胎着火,一下子火势无法控制,我马上拨打了你们的电话。”

我听大哥越说越激动,赶紧说:“这种情况您可以报警求救,但是要注意自身安全啊。”

大哥接着说:“咱们福建高速的应急救援真给力呀,到场那叫一个快,很快就把火熄灭了,还用了最快的时间帮我把车辆修好,不仅保住了我一车的木材,还能让我顺利回家过年。我很感谢你们。”

作为刚进入12122信息中心才2年多的新人,也曾遇到过形形色色的报警人,工作中少不了委屈、无奈,但这么晚接到车友表扬电话却是第一次,电话挂断后,我的内心久久不能平静。几句简短的话语,却可以让原本陌生的人之间充满感动,也正是这一句感谢,让我对12122工作有了新的认识,也对自己有了更高的要求。

 


1月27日晚6时20分许,突然接到一女同志电话,通过声音可以感觉到她很着急、说话哆哆嗦嗦。

“同志,请您冷静一下,有什么可以帮助您?我们会尽力帮助您。”我不停地安抚,抓紧询问现场情况。

“我在京台高速五华山服务区内,我老公可能因轻度抑郁服药过多,晕倒了。”

听到这儿,我出了一身冷汗,没有这方面的过往经验,怎么办?在这与生命赛跑的“电波”中,没有1秒钟可以耽误。“同志,您现在是在福州往南平方向还是南平往福州方向?”近4分钟的时间里,我一边询问、一边迅速调取监控云台视频录像,希望能快速准确定位车辆位置。

接到求助电话后,我马上又通知了120、高速交警、高速交通综合执法和服务区管理员,并通过监控视频中获悉的位置,救援人员迅速找到了该车辆,破开车窗将患者成功救出,为患者争取了宝贵的救治时间。

当“电波”中语言的力量能承载生命的时候,只有“谢谢”这两个字能表达这沉甸甸的感情……


“您好,请不要着急,请您打开双闪并将车辆停在最右侧紧急停车带,在确保人身安全的情况下,将三角牌放置于车后150米处,并迅速将车上人员撤离到安全地带,下面我将为您接入与高速交警的三方通话。”

“您好,春节期间大年三十到正月初六7座及以下的小型客车是可以免费通行的,但需注意皮卡车不属于客车,是不能免费通行的。春节到了,祝您新春快乐,旅途愉快!”

……

风里雨里我们都等你,没有四季,只有旺季!仅2019年春运至除夕夜,短短的15天时间里,宁德信息中心就接到各类电话2628个,平均每天175余个,接通率为99.27%、及时率为100%。

每当窗外的爆竹声响起,那远处路上奔驰的灯光,是我们守护的方向,在这条不断漫延开来的高速公路上,有这段永不消逝的“电波”,在此守候着……(宁德公司)