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不忘初心,常有清香
文章来源: 发布时间: 2019-10-05 18:27 星期六 阅读次数: 463
不忘初心,常有清香:

值此中华人民共和国成立70周年之际,谨以此文献给在收费模式调整过程中默默奉献的收费员,献给在ETC攻坚战中砥砺前行的高速公路人,祝福祖国繁荣昌盛,人民幸福安康!

杨青香,女,1978年12月出生,中共党员,现为漳州高速常山片区云霄收费所一名普通收费员。1997年6月刚从福建交通学校毕业的她就投身公路收费事业,从此与高速公路收费工作结下一生的情缘。这个与改革开放同龄的收费员,在23年的工作生涯中,经历了高速公路收费从发放纸质卡到IC通行卡再到ETC,从轴型收费到计重收费的种种变革。可以毫不夸张地说,杨青香是福建高速公路收费战线上元老级的收费员,她是高速公路收费工作所有形式或模式改革的见证人和亲历者,面对变革和新形势新要求,她总是坦然面对,积极应对。

今年6月,为适应高速公路ETC业务发展需要,漳州公司向全体收费员公平择优选拔ETC业务员,杨青香通过第一轮适岗审查,并以优异的笔试成绩杀入到第三轮,技能操作环节更多考验的是计算机操作能力,对打字和编辑要求较大。由于长期从事一线收费工作,工作之余也少接触电脑,最终她止步于该环节。虽然没能竞聘到ETC业务员岗位,但她从不埋怨。

那次考试过后,她找来一个电脑键盘,放在宿舍,一有时间就坐在键盘前,从背字根表、熟悉键盘各个字母的分布、再到各功能键的使用,她都认真学习,烂熟于心。自车道配备ETC办理电脑后,她更是虚心求教,争着把学习的知识运用到实操中,功夫不负苦心人,很快杨青香就从起初办理一部ETC耗时10分钟以上的生手变成目前办理不超4分钟的熟手、能手了。自5月份以来,她个人拓展ETC近500余部,办理业务单近800部。

 

ETC攻坚战刚打响后,车道是拓展的主阵地,杨青香逢车必问,每车必宣传。在做好日常收费的同时,保持着高强度的问答解释,一个班次下来,经常连口水都顾不上喝。尽管宣传得口干舌躁,但由于车户进出高速都是来去匆匆,加上有些车户总担心收费员推广ETC背后有其他什么营销套路,从而产生逆反心理,所以车道拓展收效总不理想。为了提高拓展效果,她把阵地延展到朋友圈,除了定时在朋友圈发布相关政策外,还利用同学群、亲友群广泛发布有关办理信息。

有一次,一位大姐开着未办理的小车从云霄所出口,杨青香向其宣传时,察觉到大姐像其他司机一样怕有什么附带条件而有所顾虑,就对她说:“姐,您如果有所担心,请您留个微信号,我过后再跟您解释有关政策”。下班后,杨青香主动与大姐微信联系,她从办理ETC的好处讲起,认真详细宣传国家有关政策,对于网络误传办理ETC会被盗刷、办理后未使用会产生费用等,也都一一讲解和辟谣,最后大姐被杨青香耐心细致的解释所感动,排除了疑虑,不但自己办了ETC,还主动向杨青香推荐几个朋友办理。

正是基于对杨青香真情服务的信赖,亲朋好友都喜欢把ETC办理的事托付于她。于是宣传解释、收集资料、集中“灭单”(灭单:即办理ETC业务单)成了她每天的必修课,办理好后,为了及时把卡标送到车户手中,下班后,她总是骑上小“电驴”像个快递小哥似的穿梭在县城的街头巷尾,送达时,还不忘详细告知如何激活、安装后上高速走哪个道、遇到特殊情况怎么处理等等,一天跑下来经常把“电驴”累得筋疲电尽。

随着ETC拓展工作的不断深入,ETC攻坚阵地需转移到车道以外的地方,由于人手紧张,所部领导安排外拓场次时常动员轮休员工参与,而作为共产党员的杨青香总是第一个响应,于是在乡镇、社区、机关单位等外拓现场经常能看到她的身影。外拓受场地所限,工作条件简易,有时一天要转战好几个场次,甚至连着夜场,但杨青香投入到攻坚战中,从不喊苦喊累。2018年,一次意外摔伤致使杨青香骶尾骨脱位,医生叮嘱她每次坐姿的时间不能超过40分钟。可是为了打赢ETC攻坚战,她经常得抢时间“灭单”,一坐到办理机前就像被粘住一样,两三个小时,甚至四个小时以上才得以缓个劲、动弹下,可当她刚要歇口气时,一阵剧痛就从腰间迅速传遍全身,这时她才发觉坐得太久了,强忍着疼痛缓缓起身走动片刻后,就又投入到战斗中了。

杨青香,这个自称嫁给高速公路的女人,把一生中最美好的时光献给了高速公路事业,她履历表获奖情况一栏中,也满满当当写着近几年来的荣誉。在一线工作,她几十年如一日,当收费模式又一次面临改革之际,她没有“36岁了,只会收费”的焦虑,始终无怨无悔,乐观向上。她常常笑着对同事说:既然当初选择“嫁给”收费工作,就要爱上“他”,不离不弃陪着“他”一起过好每一天!

 

杨青香,不忘初心,常有清香……